محمد ذوالفقاری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت تهران
محمد علی شفیعا - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت تهران
سیامک نوری - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت تهران

امروزه با ایجاد بازار رقابتی در عرصه جهانی، هدف اصلی سازمان ها حفظ حاشیه سود مناسب از طریق جلوگیری از ایجاد هزینه های مازاد در فرآیند های تولید محصولات و ارائه خدمات می باشد، در این راستا استقرار سیستم هزینه های کیفی سازمان جهت دستیابی به این هدف، بسیار ضروری است. در این پژوهش عوامل موثر بر بلوغ سیستم هزینه های کیفی سازمان با انجام تحلیل عامل اکتشافی روی شاخص های استخراج شده از ادبیات موضوع که از طریق پرسشنامه به تایید خبرگان رسیده است، تعیین شده و سپس با انجام تحلیل عاملی تاییدی، شاخص های نهایی و روابط بین عوامل، مشخص شده است، سپس با توسعه مدل بلوغ سیستم هزینه های کیفی سازمان مبتنی بر این شاخص ها و عوامل و توسط ابزار پرسشنامه و نظر خبرگان منتخب، سطوح مختلف بلوغ و اولویت هر کدام از عوامل و شاخص ها در هر سطح از آن از طریق آزمون های کای دو و فرید من، تعیین می گردد. با این مدل سازمان توانمندی لازم برای تعیین جایگاه فعلی خود و برنامه ریزی به منظور حرکت در پیوستار بلوغ را کسب خواهد نمود.

هزینه های کیفی، مدل بلوغ سیستم هزینه های کیفی، عوامل حیاتی موفقیت، مدل معادلات ساختاری