سعید اسماعیلی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فن آوری اطلاعات، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران
علی رهنما - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فن آوری اطلاعات، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران
جلال رضایی نور - استادیار، مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران

مقدمه: با ظهور تجارت الکترونیک و ارایه خدمات از طریق اینترنت، ارزیابی کیفیت خدمات تحت وب به یک دغدغه اصلی برای سازمان ها و مراکز خدماتی تبدیل شده است. بر همین اساس، هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین کیفیت خدمات تحت وب در بخش بهداشت، درمان و رتبه بندی شش بیمارستان تخصصی تهران بود. روش بررسی: این پژوهش توصیفی و از نوع کاربردی بود و جامعه آماری آن را شش بیمارستان تخصصی استان تهران تشکیل داد. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها، پرسش نامه محقق ساخته بود که توسط کارشناسان مربوط در بیماستان های مورد مطالعه تکمیل گردید. در این راستا، ابتدا با استفاده از روش های دیمتل فازی (Decision making trial and evaluation laboratory یا DEMATEL) و تحلیل شبکه ای فازی، اهمیت معیارهای کیفیت خدمات تحت وب مورد محاسبه قرار گرفت و سپس بیمارستان ها با روش VIKOR (Vlse kriterijumsk optimizacija kompromisno resenje یا VIKOR) فازی رتبه بندی شد. یافته ها: معیار قابلیت اطمینان از نظر کارشناسان با وزن ۳۲/۰، به عنوان مهم ترین معیار در کیفیت خدمات تحت وب شناخته شد و معیار شکل ظاهری با وزن ۰۳۸/۰، دارای کمترین اهمیت بود. وب سایت بیمارستان (ب) با مقادیر ۰، ۲۶۷۸/۰ و ۰۸۲۷/۰ به ترتیب برای شاخص VIKOR، سودمندی و نارضایتی، رتبه اول را کسب نمود. نتیجه گیری: بر اساس نتایج به دست آمده، بیمارستان ها در خدمات تحت وب خود باید بر روی امنیت و حریم خصوصی کاربران تمرکز کنند؛ چرا که یکی از مهم ترین موارد برای بیمار، اطلاعات محرمانه او است. همچنین، بیمارستان ها باید در مقابل خدماتی که ارایه می دهند، مسوولیت پذیر و پاسخگو باشند تا بیمار از صحت خدمات ارایه شده مطمئن باشد.

کیفیت خدمات؛ بیمارستان ها؛ دیمتل فازی, تحلیل شبکه ای فازی؛ ویکور فازی