حامد کرد - دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران، ایران.
محمدرضا تقوا - استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران، ایران.
محمدتقی تقوی فرد - استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران، ایران.
ایمان رئیسی وانانی - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران، ایران.
نورمحمد یعقوبی - استاد گروه مدیریت دولتی ، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران.

ارزیابی کیفیت خدمات یکی از دغدغه ­های اصلی ارائه­ دهندگان خدمات اعم از دولتی و غیردولتی می ­باشد. با پیشرفت تکنولوژی سیار و ارائه خدمات دولتی به شهروندان در بستر دولت سیار، ارزیابی کیفیت این نوع خدمات نیز بیش از پیش مورد توجه دولت ­ها و پژوهشگران حوزه کیفیت خدمات دولت سیار قرار گرفته است. در این پژوهش برای ارزیابی کیفیت خدمات دولت سیار از روش تحلیل مضمون و تکنینک مدلسازی ساختاری تفسیری (ISM) استفاده گردیده و به کمک تحلیل مضمون عوامل مورد شناسایی قرار گرفته و با روش مدلسازی ساختاری تفسیری، تعاملات بین عوامل سطح­ بندی شده ­اند. روش تحلیل مضمون و مدلسازی ساختاری تفسیری مبتنی بر نظر خبرگان است. خبرگان در این پژوهش متشکل از ۱۴ نفر اساتید صاحبنطر، پژوهشگران و مدیران اجرایی حوزه دولت سیار می باشند. یافته ­های پژوهش نشان می­ دهد که ارزیابی کیفیت خدمات دولت همراه در سطح اول، رضایت شهروندان در سطح دوم، آموزش شهروندان و اعتمادسازی به خدمات دولت همراه در سطح سوم، طراحی اپلیکیشن در سطح چهارم، امنیت داده ­ها و فرهنگ خدمات دولت همراه در سطح پنجم، خط­ مشی سازمانی، قابلیت­ های وب ۳ و زیرساخت­های نرم ­افزاری و سخت افزاری در سطح شش قرار دارند.

دولت سیار, کیفیت خدمات, تحلیل مضمون, مدلسازی تفسیری ساختاری, وب ۳