محمد رضا عباسی استمال - مربی,گروه حسابداری,دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورزقان,ایران
عیسی ابیضی - کارشناس ارشد حسابداری و کارشناس مالی معدن مس سونگون

هدف مدیریت کیفیت جامع (TQM)در سازمان در جهت بهبود و حفظ کیفیت جلب رضایت کامل مشتری با کمترین هزینه است مدل کیفیت جامع روش متفاوتی را در نحوه نگرش به شیوه مدیریت فراهم می سازد و یک نوع فرهنگ مشارکتی را توسعه می بخشد که هر یک از کارکنان می توانند در تصمیم گیریها حضور داشته باشند.مدیریت کیفیت جامع نگرشی نوبه بهبود کاراآیی در سازمان و هدف اولیه آن درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات است.امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند که باید روش مدیریت کار را تغییر دهند زیرا آداب مشتریها نیز دگرگون شده است در مدریت کفیت جامع مقصود از مشتریان ,مشتریان درونی و بیرونی است بسیاری از صاحبنظران بر زنجیره مشتری تامین کننده و نیاز به ایجاد روابط درونی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و خشنود کردن مشتریان برونی تاکید کرده اند خشنود کردن مشتریان به معنای بهترین بودن در آن پیزهایی است که برای مشتریان دارای بیشترین اهمیت است و ترجیحات مشتریان در طی زمان تغییر می کند.در مدیریت کیفیت جامع,کیفیت جامع را نمیتوان به عنوان یک هدف کوتاه مدت,برنامه با پروژه در نظر گزفت که با رسیدن به هدف خاتمه می یابد بلکه یک نگرش مدیریتی و فرآیندی است مبنی بر اینکه هر قدر یک سازمان بهبود یابد رقبای آن نیز در دستیابی به بهبودی پیشرو می کنند و انتظارات مشتریان هم روز به روز در حال تغییر است.در این مقاله سعی شده است که اول مفهوم مدیریت کیفیت جامع به طور مختصر و همچنین جنبه های مختلف و اهداف و نقاط قوت و موانع و ... توضیح داده شده است.

مدیریت کیفیت جامع,بهبود مستمر,کیفیت,مشتی محور,هزینه