صادق باقرآبادی - دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی- تولید و عملیات، دانشگاه یزد
سیدمحمود زنجیرچی - استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
نگار جلیلیان - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی- تولید و عملیات، دانشگاه یزد

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین شاخصه های رقابت جهانی مطرح شده و همچنین یکی از الزامات برای موفقیت در بازارجهانی است. مدیران سازمان ها همواره در تلاش برای یافتن رویکردهایی هستند که از طریق آنها بتوانند به حداکثرکیفیت و رضایت مشتری در عین حفظ صرفه اقتصادی و تعادل در هزینه ها دست یابند، یکی از محبوب ترین و رایج ترینرویکردهای پیشنهادشده، مدیریت کیفیت فراگیر است. رویکردی جامع که به دنبال یکپارچه کردن کلیه عملکردهایسازمانی در جهت تمرکز بر نیازهای مشتری و اهداف سازمانی است. سازمانهایی که از مدیریت کیفیت فراگیر استفادهمی کنند به منافع بسیاری ازجمله تولید محصولات باکیفیت، کاهش هزینه، بهبود مالی، نوآوری، رضایت بیشتر مشتریان،رضایت کارکنان و عملکرد بهتر دست می یابند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل اجتماعی و فنی مدیریت کیفیتفراگیر بر عملکرد است. جامعه آماری تحقیق 130 نفر از مدیران عامل و مدیران فناوری اطلاعات شرکتهای تولیدیصنایع غذایی استان کرمانشاه می باشد. برای جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه محقق ساخته و برای تجزیه وتحلیلدادهها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی (PLS) استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که عوامل اجتماعی مدیریت کیفیت فراگیر و همچنین عوامل فنی مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد تاثیر معناداری دارند.

عوامل اجتماعی مدیریت کیفیت فراگیر، عوامل فنی مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد