بهزاد ایزدی - استادیار دانشگاه کردستان
محمد احسانی - دانشیار دانشگاه تربیت مدرس
هاشم کوزه چیان - دانشیار دانشگاه تربیت مدرس
فرشاد تجاری - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی تهران

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل تاثیرگذار بر موفقیت مدیریت ارتباط با هواداران در لیگ برتر فوتبال ایران است. روش تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توسعه ای و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات اکتشافی است که اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسشنامه گردآوری شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل هواداران باشگاه ها در لیگ برتر فوتبال بودند. از بین 472 پرسشنامه گردآوری شده، 247 نفر بنا بر تعریف عملیاتی )میانگین حضور بیشتر از هشت بازی در یک فصل برای تیم مورد علاقه( هوادار بودند به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. از آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون های کولموگروف - اسمیرنوف، همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج این مطالعه نشان داد بین متغیرهای مدیریت دانش، کیفیت خدمات و حمایت سازمانی با مدیریت ارتباط با هواداران رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین نتایج این مطالعه نشان داد در بعد کیفیت خدمات وزن رگرسیونی کیفیت فنی و کیفیت کارکردی به ترتیب 0/575,0/491 بودند. درک و فهم نیازهای هواداران وفادار برای موفقیت هر نوعسازمان ورزشی از عناصر اساسی است. باشگاه های فوتبال کشور به تلاش های گسترده برای حفظ و نگهداری هواداران جاری و جذب هواداران جدید با فراهم نمودن امکانات مناسب، مدیریت و هدایت برنامه های مشتری محور و ایجاد دانش و اطلاعات مورد نیاز از طریق کانال های مختلف ارتباطی نیاز دارند.

مدیریت ارتباط با هوادار، هوادار، باشگاه ورزشی