عوامل مؤثر بر اعتماد و وفاداری کاربران در تجارت الکترونیک

در دنیای تکنولوژی و روند رو به افزای کاربران اینترنتی، مشکلات جدیدی برای مبادلات اینترنتی هم در کشورهای پیشرفته و هم در کشورهای در حال توسعه به وجود آمده و همچنین ریسک این نوع مبادلات به دلیل کمبود اعتماد و وفاداری افزایش یافته است. اعتماد یک بحث قابل لمس نمی باشد و به همین دلیل مفاهیم تعاریف و نقطه نظرات مختلفی از آن در دنیای الکترونیک و واقعی وجود دارد. با توجه به امکان خرید و فروش محصولات از طریق اینترنت، باید روش های جذب و افزایش وفاداری مشتریان اینترنتی را شناخت. چنانچه شرکت ها بتوانند به مشتریان خود خدمات فردی و مطابق با انتظارات و سلیقه ایشان را ارائه دهند طبعاً زمینه مناسبی برای توسعه این سبک از تجارت پدید خواهد آمد. در این مقاله علاوه بر تشخیص عوامل مؤثر، که یک کاربر آنها را در هنگام ارزیابی میزان اعتماد به یک سایت مورد بررسی قرار می دهد عوامل دیگری نیز که کمبود آنها باعث از بین رفتن شدید اعتماد و وفاداری فی مابین می شود، مورد مطالعه قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد الکترونیک ، وفاداری الکترونیک ، مدیریت وفاداری مشتریان الکترونیک ، اقتصاد وفاداری الکترونیک