ارزیابی عملکرد غرف تجاری پایانه های مسافربری شهر تهران

غرف وواحدهای تجاری موجود درپایانه ها یکی ازاصلی ترین دارایی های سازمان پایانه ها محسوب شده که نه تنها سهم زیادی دردرامدهای سازمان دارند، بلکه به طورمستقیم وغیرمستقیم برروی رضایت مشتریان سازمان اثرگذار هستند. ازاین رو، توجه به نحوه خدمات رسانی آنها ازاهمیت واولویت بالایی برخورداراست. غرف تجاری پایانه های مسافربری رامی توان به دودسته کلی تقسیم بندی نمود: خدمات رفاهی وخدمات جانبی خودرو که 79 درصد غرف را غرف ارایه دهنده خدمات رفاهی و21 درصد آنها غرف خدمات خودرویی هستند. دراین راستا، درسطح پایانه های چهارگانه شهرتهران( غرب، جنوب، شرق وبیهقی) درقالب یک پرسشنامه 12سوالی به تجزیه وتحلیل عملکرد غرف پرداخته شدنتایج نشان دادکه نظافت غرف درمجموع چهار پایانه ازکمترین امتیاز(0.44) وبیشترین امتیازمربوط به متناسب بودن کالاهای عرضه شده درغرف باصنف فعالیت(عدم تداخل صنفی ) (0.78) ورعایت ادب، نظم، انظباط وحفظ وتکریم ارباب رجوع( 0.78) است.همچنین میانگین امتیاز غرف تجاری درپایانه ها نشان می دهد که درمجموعه غرف پایانه بیهقی بالاترین عملکرد( 0.85) وغرف پایانه غرب کمترین عملکرد(0.6) راداشته اند

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، رضایت مشتریان ، غرف تجاری ، پایانه های مسافربری