تجزیه و تحلیل سیستم صف موسسه مالی و اعتباری
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,057
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN03_060
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
یکی از عوامل اصلی تاثیر گذار در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابتی امروز افزایش رضایت مشتری از طریق بهبود کیفیت سرویس است.در هر سازمان خدماتی،زمانی را که مشتریان برای دریافت سرویس منتظر می مانند برای مدیران حائز اهمیت است.. بانک ها و موسسات مالی و اعتباری توجه ویژه ای به کیفیت سرویس دارند.طول صف و زمان انتظار دو عامل قابل توجه هستند که نقش مهمی در آگاهی مشتریان در مورد کیفیت سرویس بانک ها و موسسات مالی واعتباری دارند.در این پژوهش، سیستم صف یک موسسه مالی واعتباری مورد بررسی قرار گرفت و توزیع زمان های بین ورود و سرویس دهی تعیین شدند و تحلیل هایی روی شاخص های مورد نظر انجام گرفته است .
نویسندگان
جعفر باقری نژاد
عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا تهران
زهرا عابدپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا تهران
رضا خلیلی
کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، باشگاه پژوهشگران جوان، سمنان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :