بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد انجام شد. این تحقیق از نظرهدف ، کاربردی است و از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد در بازده زمانی تیر و مرداد ماه 1393 که 360 نفر می باشند، که از بین آن ها طبق جدول مورگان تعداد 185 نفار باا اساتفاده از روش نموناهگیری تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از دو پرسشنامه مجزا که در بر دارنده:کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان بوده است که بین افراد نمونه ، توزیع و برای انجام تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار spss و از روشرگرسیون استفاده شد. ضریب آلفا برای تک تک متغیرها بالاتر از 7 / 0 بود. در نهایت نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات و رضایتمندیمشتریان شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد رابطه ی معنادار و مثبتی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، سازمان