بررسی تاثیرعوامل بازاریابی اجتماعی بر ارزش برند (بانک ملت) از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک ملت خراسان شمالی شیروان)

استفاده از تحقیقات بازاریابی برای اندازه گیری توان بالقوه بانک در بازارهای مختلف، ارائه طرح های بازاریابی و سرانجام تعیین واستفاده از محرک های مناسب برای ایجاد انگیزه در مدیران به منظور نیل به اهداف عالی بانک به ویژه در یک محیط رقابتیبسیار ضروری است . در این مقاله، تاثیرعوامل بازاریابی اجتماعی برارزش برند (بانک ملت) از دیدگاه مشتریان در شعب بانکملت شهرستان شیروان مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه آماری به حجم272 نفر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده گردید و برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیههای تحقیق از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون ویلکاکسون و آزمون t تک نمونه ای استفاده گردید که نتایج حاصل ازتحقیق نشان داد که تمایل مشتریان در پذیرش خدمات بانکی تا حد زیادی تحت تاثیر ارزش ویژه نام تجاری می باشد و عواملبازاریابی اجتماعی باعث نگرش مثبت مشتریان نسبت به برند بانک ملت و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان این بانک درشهرستان شیروان گردیده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، برند ، بانک ملت