کاربرد سرمایه فکری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها وسازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند . در روندهای کسب و کاریجدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمیبرای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند . بنابراین با توجهبه مشکلات حاصل از عدم توجه به مدیریت ارتباط با مشتری، لازم است عواملی که سبب ارتقای این عامل می شود، شناسایی شود. توجه به سرمایه فکری می تواند در این راستا اثربخش باشد. امروزه سرمایه فکری اعم از دانش، تجربه، مهارت شخصی، روابط خوب و توانایی فناوری، منبع مهم مزیت رقابتی و عامل کلیدی سود آوری شرکت محسوب می شود. از اینرو، در این تحقیق ضمن پرداختن به تعاریف سرمایه فکری و تشریح مفاهیم مرتبط با آن تعاریفی نیز درباره مدیریت ارتباط با مشتری و سایر مفاهیم مربوط به آن، بیان کرده و در پایان رابطه بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی و مطالعه قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی