اداراک مشتری و پاسخ به هنجارهای اخلاقی درقانون بازار یابی خدمات حقوقی

مشخصات نویسندگان مقاله اداراک مشتری و پاسخ به هنجارهای اخلاقی درقانون بازار یابی خدمات حقوقی

    ناصر صنوبر - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر ،ایران
  حسین قره بیگلو - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر ،ایران
  فرشاد صیداحمدی - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی واحد عجب شیر

چکیده مقاله:

این مقاله به رابطه بین هنجارهای بازاریابی اخلاقی وکیفیت رابطه و تعهد در زمینه خدمات حقوقی می پردازد که داده های آن از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از مشتریان و ارائه دهندگان خدمات حقوقی جمع آوری شده است. در این تحقیقبرای اندازه گیری هنجار اخلاقی از خدمات حقوقی از پرسشنامه مقیاس هنجارهای بازاریابی توسعه یافته ی ویهل و همکاران استفاده گردید که تعداد 242 پاسخنامه قابل استفاده ، شامل 541 مشتری حقیقی و 79 مشتری حقوقی جمعآوری گردید. پس از جمع آوری اطلاعات، تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار رایانه ای ) spss ( صورت گرفت و از آمارهای توصیفی واستنباطی چون آنالیز واریانس، رگرسیون و مقایسه میانگین ها استفاده شد. فرضیات تحقیق حاضر شامل: 5 روابط مثبت و قابل توجهی بین : - a( قیمت و روش توزیع. b( اطلاعات و روش قراردادها c( محصول و روشارتقاء . d( صداقت و کیفیت رابطه وجود دارد. 2 روابط مثبت و قابل توجهی بین : - a( قیمت و روش توزیع b( اطلاعات و روش قرارداد c( محصول و روش ارتقاء d( صداقت و تعهد وجود دارد . 3 بین کیفیت روابط و تعهد ، رابطه مثبت وجود -دارد. 4 بین کیفیت رابطه واسطه و - a ( قیمت و روش توزیع b( اطلاعات وروش قرارداد c( محصول و روش ارتقاء d )صداقت و تعهد رابطه مثبت وجود دارد. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان می دهد که 4 بعد از هنجارهای بازاریابی اخلاقی کمک قابل توجه و توضیح مقداری از واریانس RQ را ارائه می دهد . نتایج بیشتر نشان می دهد که سه بعد ازهنجارهای اخلاقی یعنی قیمت، روش قراردادها و اطلاعات ، صداقت وتعهد، در ارتباط با کیفیت رابطه ، ارزشهای قابل توجهی هستند. محصولات و روش قرارداد ها هیچ رابطه معنی داری با کیفیت رابطه و تعهد ندارند. RQ نقش واسطه ها را در رابطه هنجارهای بازاریابی و تعهد ایفاد می کند . مطالعات نشان می دهد که سه بعد از هنجارهای بازاریابی برای اثر بخشی بازاریابی خدمات حقوقی مفید هستند

کلیدواژه‌ها:

اخلاق، بازاریابی هنجاری،کیفیت رابطه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACONF01-ACONF01_044.html
کد COI مقاله: ACONF01_044

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صنوبر, ناصر؛ حسین قره بیگلو و فرشاد صیداحمدی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (صنوبر؛ قره بیگلو و صیداحمدی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Campbell, D. (1955). _ informant in quantitative research. American Jourmal ...

Connock, S., & Johns, T. (1995). Ethical leadership. London: Institute ...

Denning, T. (1983). The honest lawyer. United Kingdom: 2 CLJ ...

Deshpande, S. P., Joseph, J., & Prasad, R. (2006). Factors ...

t- Dubinsky, A. J., Nataraajan, R., & Huang, W. -Y. ...

Epstein, E. M. (2007). The good company: Rhetoric or reality? ...

Ferrel, O. C., & Gresham, L. (1985). A contingency framework ...

Geva, A. (2006). A typology of moral problems in business: ...

Gouldner, A. W. (1960). _ norm of reciprocity: A preliminary ...

Grimshaw, B. (2001). Ethical issues and agendas. Facilities, 19(1/2), 43-51. ...

Gundlach, G. T., Achrol, R. S., & Mentzer, J. T. ...

. Hair, J. F., Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. ...

Handy, C. (2002).What's a business for? Harvard business review(pp. 49-54) ...

Hartman, E. M. (1998). The role of character in business ...

Homans, G. C. (1961). Social behavior: its elementary forms. New ...

Hosmer, L. T. (1994a). Strategic planning as if ethics mattered. ...

Hosmer, L. T. (1994b). Moral leadership in business. Boston, MA: ...

Hunt, S. D., & Vitell, S. J. (1993). A general ...

Hunt, S. D., & Vittel, S. (1986). A general theory ...

Huseman, R. C., & Hatfield, J. D. (1990). Equity theory ...

Jamal, K., & Bowie, N. E. (1995). Theoretical considerations for ...

Jarvelin, A., & Lehtinen, U. (1996). Strategic integration in industrial ...

John, G., & Reve, T. (1982). The reliability and validity ...

Johnson, J. L. (1999). Relationship quality in busine ss-to-busines service ...

Kerr, D. S., & Smith, L. M. (1995). Importance of ...

Kingshott, R. P. J., & Pecotich, A. (2007). _ impact ...

Lai, R., & Ndubisi, N. O. (۲۰۱۰). Ethical normS, relationship ...

Lapidus, R. S., & Pinkerton, L. (1995). Customer complaint situations: ...

Lawler, E. J. (2001). An affect theory of social exchange. ...

Levitt, T. (1986). The marketing imagination. New York, NY: The ...

Press.Mayo, M. _ & Marks, L. J. (1990). An empirical ...

Mohr, L. A., & Bitner, M. J. (1995). The role ...

Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between ...

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The c ...

Mowday, R., Porter, L., & Steers, R. (1982). Organisational linkages: ...