اداراک مشتری و پاسخ به هنجارهای اخلاقی درقانون بازار یابی خدمات حقوقی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 714

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF01_044

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

این مقاله به رابطه بین هنجارهای بازاریابی اخلاقی وکیفیت رابطه و تعهد در زمینه خدمات حقوقی می پردازد که داده های آن از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از مشتریان و ارائه دهندگان خدمات حقوقی جمع آوری شده است. در این تحقیقبرای اندازه گیری هنجار اخلاقی از خدمات حقوقی از پرسشنامه مقیاس هنجارهای بازاریابی توسعه یافته ی ویهل و همکاران استفاده گردید که تعداد 242 پاسخنامه قابل استفاده ، شامل 541 مشتری حقیقی و 79 مشتری حقوقی جمعآوری گردید. پس از جمع آوری اطلاعات، تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار رایانه ای ) spss ( صورت گرفت و از آمارهای توصیفی واستنباطی چون آنالیز واریانس، رگرسیون و مقایسه میانگین ها استفاده شد. فرضیات تحقیق حاضر شامل: 5 روابط مثبت و قابل توجهی بین : - a( قیمت و روش توزیع. b( اطلاعات و روش قراردادها c( محصول و روشارتقاء . d( صداقت و کیفیت رابطه وجود دارد. 2 روابط مثبت و قابل توجهی بین : - a( قیمت و روش توزیع b( اطلاعات و روش قرارداد c( محصول و روش ارتقاء d( صداقت و تعهد وجود دارد . 3 بین کیفیت روابط و تعهد ، رابطه مثبت وجود -دارد. 4 بین کیفیت رابطه واسطه و - a ( قیمت و روش توزیع b( اطلاعات وروش قرارداد c( محصول و روش ارتقاء d )صداقت و تعهد رابطه مثبت وجود دارد. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان می دهد که 4 بعد از هنجارهای بازاریابی اخلاقی کمک قابل توجه و توضیح مقداری از واریانس RQ را ارائه می دهد . نتایج بیشتر نشان می دهد که سه بعد ازهنجارهای اخلاقی یعنی قیمت، روش قراردادها و اطلاعات ، صداقت وتعهد، در ارتباط با کیفیت رابطه ، ارزشهای قابل توجهی هستند. محصولات و روش قرارداد ها هیچ رابطه معنی داری با کیفیت رابطه و تعهد ندارند. RQ نقش واسطه ها را در رابطه هنجارهای بازاریابی و تعهد ایفاد می کند . مطالعات نشان می دهد که سه بعد از هنجارهای بازاریابی برای اثر بخشی بازاریابی خدمات حقوقی مفید هستند

نویسندگان

ناصر صنوبر

عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر ،ایران

حسین قره بیگلو

عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر ،ایران

فرشاد صیداحمدی

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی واحد عجب شیر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Lai, R., & Ndubisi, N. O. (2010). Ethical normS, relationship ...
  • Campbell, D. (1955). _ informant in quantitative research. American Jourmal ...
  • Connock, S., & Johns, T. (1995). Ethical leadership. London: Institute ...
  • Denning, T. (1983). The honest lawyer. United Kingdom: 2 CLJ ...
  • Deshpande, S. P., Joseph, J., & Prasad, R. (2006). Factors ...
  • t- Dubinsky, A. J., Nataraajan, R., & Huang, W. -Y. ...
  • Epstein, E. M. (2007). The good company: Rhetoric or reality? ...
  • Ferrel, O. C., & Gresham, L. (1985). A contingency framework ...
  • Geva, A. (2006). A typology of moral problems in business: ...
  • Gouldner, A. W. (1960). _ norm of reciprocity: A preliminary ...
  • Grimshaw, B. (2001). Ethical issues and agendas. Facilities, 19(1/2), 43-51. ...
  • Gundlach, G. T., Achrol, R. S., & Mentzer, J. T. ...
  • . Hair, J. F., Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. ...
  • Handy, C. (2002).What's a business for? Harvard business review(pp. 49-54) ...
  • Hartman, E. M. (1998). The role of character in business ...
  • Homans, G. C. (1961). Social behavior: its elementary forms. New ...
  • Hosmer, L. T. (1994a). Strategic planning as if ethics mattered. ...
  • Hosmer, L. T. (1994b). Moral leadership in business. Boston, MA: ...
  • Hunt, S. D., & Vitell, S. J. (1993). A general ...
  • Hunt, S. D., & Vittel, S. (1986). A general theory ...
  • Huseman, R. C., & Hatfield, J. D. (1990). Equity theory ...
  • Jamal, K., & Bowie, N. E. (1995). Theoretical considerations for ...
  • Jarvelin, A., & Lehtinen, U. (1996). Strategic integration in industrial ...
  • John, G., & Reve, T. (1982). The reliability and validity ...
  • Johnson, J. L. (1999). Relationship quality in busine ss-to-busines service ...
  • Kerr, D. S., & Smith, L. M. (1995). Importance of ...
  • Kingshott, R. P. J., & Pecotich, A. (2007). _ impact ...
  • Lapidus, R. S., & Pinkerton, L. (1995). Customer complaint situations: ...
  • Lawler, E. J. (2001). An affect theory of social exchange. ...
  • Levitt, T. (1986). The marketing imagination. New York, NY: The ...
  • Press.Mayo, M. _ & Marks, L. J. (1990). An empirical ...
  • Mohr, L. A., & Bitner, M. J. (1995). The role ...
  • Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The c ...
  • Mowday, R., Porter, L., & Steers, R. (1982). Organisational linkages: ...
  • نمایش کامل مراجع