بررسی تاثیر ابعاد آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایتمندی مشتریان در فروشگاه های کفش شهرستان گرگان

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایتمندی مشتریان در فروشگاه های کفش شهرستان گرگان میباشد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه های کفش شهرستان گرگان بوده و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نفر میباشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری SPSS 20 و LISREL8.8 استفادهشده است. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن بود که همه ابعاد آمیخته بازاریابی(محصول، قیمت، مکان، ترفیع) بر رضایتمندی مشتریان تاثیر معناداری دارند و از بین ابعاد آمیخته بازاریابی(محصول و قیمت) بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری ندارد و (مکان و ترفیع) بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارند و همچنین رضایتمندی مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد آمیخته بازاریابی ، وفاداری مشتری ، رضایتمندی مشتری ، فروشگاه های کفش شهرستان گرگان