کاربرد تکىیک داد کاوی در مدیریت روابط مشتری

پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازرایابی ارتباطی را در سال های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. تکنولوژی هایی مانند انبار داده ای، داده کاوی و مدیریت نرم افزار رقابت، مدیریت روابط مشتری را به عنوان حوزه جدیدی که شرکت در آن می تواند مزیت رقابتی کسب نماید معرفی نموده است. به ویژه از طریق داده کاوی، با استخراج اطلاعات پنهانی از پایگاه داده ای بزرگ، سازمان ها می توانند مشتریان ارزشمند را تعیین و رفتار آینده آن ها را پیش بینی کنند. در این مقاله سعی بر آن است تا ضمن بیان تعریف کلی از انبار داده ای، داده کاوی و مدیریت روابط مشتری، چگونگی تعامل این مفاهیم و مزایای حاصل از آن با در نظر گرفتن حریم خصوصی مشتری بیان گردد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت روابط مشتری ، اطلاعات ، تکنیک ، رده بندی