بررسی نقش عوامل میانجیگر در شکل گیری وفاداری مشتریان(مطالعه موردی:بانک مسکن)

حسن امینی; المیرا صفارورکیانی; سحر پرندوار; علی رضاییان

بررسی نقش عوامل میانجیگر در شکل گیری وفاداری مشتریان(مطالعه موردی:بانک مسکن)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری،اقتصاد و مدیریت مالی

سال انتشار: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 872

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک مسکن

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/325362

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC01_101

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

امروزه تأمین رضایت مشتریان به عنوان یک مزیت رقابتی مهم در محیط های پویا محسوب می گردد.هدف این مطالعه، طراحی مدلی چندوجهیبرای سنجش رضایت مشتریان با در نظر گرفتن عوامل میانجیگر در صنعت بانکداری ایران می باشد. این مدل یکپارچه به بررسی روابط بینرضایت مشتری، اعتماد، تعهد، تصویر بانک،ارزش, وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می پردازد.همچنین با درنظر گرفتن نقش واسطه ای تعهد, تصویر شرکت و ارزش ایجاد شده به بررسی روابط علت و معلولی بین اعتماد ووفاداری میپردازیم . جامعه آماری، همه مشتریان بانک مسکن تهران می باشد. بدین منظور، ابتدا با استفاده از 240 پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شد .سپس اطلاعات با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) به منظور تست روابط بین متغیرها در مدل مورد بررسی قرار گرفت. این مقاله به بررسی نقش عوامل واسطه در شکل گیری وفاداری مشتریان بانک مسکن پرداختهاست. بعلاوه تجزیه و تحلیل نشان داد که تصویر بانک از عوامل مهم وفاداری نگرشی است.در پایان پیشنهادهایی برای مدیران ارائه شد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، تصویر شرکت ، رضایت ، اعتماد ، تعهد ، ارزش

نویسندگان

حسن امینی

کارشناسی ارشد حسابداری,بانک مسکن,سمنان,ایران

المیرا صفارورکیانی

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات,دانشگاه شهید بهشتی,تهران,ایران

سحر پرندوار

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی,دانشگاه شهید بهشتی,تهران,ایران

علی رضاییان

استاد دانشکده مدیریت و حسابداری, دانشگاه شهید بهشتی,تهران,ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

حسینی، میرزاحسن و قادری، سمیه (1389 .) مدل عوامل موثر ...
brand market-entry Globalه 16.Omar, M., Williams, R.L. Jr and Lingelbach, ...
.3Arpan, L. M. (2005). Integration of information about corporate social ...
Balmer, J.M.T., Gray E.R. (1999). Corporate identity and corporate communic ...
Bensebaa, F. (2005). Reputation: _ more valuable than gold in ...
Bensebaa, F. (2004). The impact of strategic actions On the ...
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). ...
Brady, M. K., & Cronin, J. (2001). Some New Thoughts ...
Ndubisi, N. O., Malhotra, N. k., & Wah, C. K. ...
Yao, H. H., Chiuhsiang, J. L., & James, C. C. ...
I1. Eklof, J. A., & Westlund, A. (2002). _ Pan-European ...
Morgan, R.M. and Hunt, S. (1994), _ _ _ mmitment- ...
Nguyen, N. and Leblanc, G. (2001), "Corporate image and corporate ...
Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H. (1994), Psychometric Theory, Tata McGraw-Hill, ...
Olsen, L.L. and Johnson, M.D. (2003), "Service equity, satisfaction and ...
I7.Pritchard, M.P., Havitz, M.E. and Howard, D.R. (1999), "Analyzing the ...
Rauyren, P. and Miller, K.E. (2007), "Relationship quality as predictor ...
Reichheld, F.F. (1996), "Learning from customer defections", Harvard Business Review, ...
_ Russell-B ennett, R., Mc Coll-Kennedy _ J.R. and Coote, ...
Sobel, M.E. (1982), "Asymptotic intervals for indirect effecs in structural ...
Turel, O. and Serenko, A. (2006), "Satisfaction with mobile services ...

نمایش کامل مراجع