توانمندسازی و رفتار مشتری مدارانه کارکنان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 818

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC01_301

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

با اولویت دادن به علائق و خواسته های مشتری به علائق و اهداف سازمان نیز توجه کافی می شود ، چرا که با توجه به مشتریان منافع بلندمدت سازمان تامین خواهد شد . در این راستا با عنایت به اهمیت نقش نیروی انسانی ، افزایش توانمندسازی کارکنان در سازمان ها مورد توجه ویژهقرار گرفته است . این تحقیق در نظر دارد با در نظر گرفتن هر دو رویکرد مکانیکی و ارگانیکی توانمندسازی ، تاثیر آن بر رفتار مشتری مدارانهکارکنان که برای سازمان های امروزی به خصوص سازمان های خدماتی اهمیت به سزایی دارد را بررسی نماید . تحقیق حاضر از منظر هدف ،کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی و همبستگی است . جامعه آماری شامل 124 نفر کارکنان واحدهای خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکیاصفهان است که سه پرسشنامه استفاده شده در تحقیقات معتبر قبلی بین نمونه 80 نفری از آنان توزیع گردید . در این تحقیق پایایی و روایی بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی آزموده شد و در تحلیل عاملی مرتبه دوم برازش الگو تایید گردید . سپس با استفاده ازتکنیک های آمار توصیفی و استنباطی داده ها تحلیل گردید ، که در بخش دوم با استفاده از رگرسیون فرضیه های پژوهش مورد بررسی قرار گرفتو پس از آن با استفاده از آزمون تحلیل واریانس تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر متغیرهای پژوهش بررسی شد . نتایج حاکی از تاثیرگذاریتوانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان و عدم تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان است . ضمن این کهمشخص شد عوامل جمعیت شناختی تاثیر معناداری روی نظر پاسخ دهندگان نداشته اند.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی سازمانی ، توانمندسازی روانشناختی ، رفتار مشتری مدارانه کارکنان

نویسندگان

بهروز رضایی منش

عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

رضا واعظی

عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

سیدامیررضا علوی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • انصاری، منوچهر؛ رحمانی یوشانلویی، حسین؛ و اسکوئی، وحید (1389)، شناسایی ...
  • محمدی، محمد (1381)، برنامه های توانمند سازی کارکنان؛ فصلنامه مطالعات ...
  • لوتانز، فرد؛ ترجمه :رضایی منش، بهروز؛ تقی زاده، علیرضا؛ کاهه، ...
  • حرآبادی فراهانی، مجید (1385)، بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و ...
  • Bandura, A;(1986), «Social foundations of thought and action", Englewood Cliffs, ...
  • Bowen, D.E & lawler, E.E.(1995), _ _ E mpowerment Sear ...
  • Conger, J.A and Kanungo, R.N (1988), _ empowerment process: integrating ...
  • Hackman, J.R.; and Oldham , G.R (1980), _ design" _ ...
  • Kazlauskaite Ruta, Buciuniene Ilona, Turauskas Linas (2011), _ _ O ...
  • Matthews Russell A, Diaz Wendy Michelle, Cole Steven G. _ ...
  • Peccei Ricardo; Rosenthal Patrice, (2001) _ "Delivering cu stu mer-oriented ...
  • Quinn, R. E; & Spreitzer, G. M., (1997). _ road ...
  • Robbins, T.L; Crino, M.D; and Fredendal, L.D (2002)، «An intrative ...
  • Smith Jane; E mpowerment People, London Kurgan, 2000, P4 ...
  • Spreitzer, G.M. (1995), _ Psychological empowerment in the workplace: construct ...
  • Spreitzer, G. M.; De Janesz, S.; and Quinn, R. E., ...
  • Spreitzer. Gretchen. M & Doneson. David, (2005). "Musings _ the ...
  • Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabatabai University Faculty of ...
  • نمایش کامل مراجع