بررسی تأثیر منافع آنلاین بر ارزش ویژه برند در بانکداری اینترنتی

از آنجایی که افزایش رقابت الزاماً هزینه های بازاریابی را افزایش می دهد، بنگاه های موفق و کارآمد پایش و سنجش شاخص های اثربخشی و بهره وری از جمله ارزش ویژه برند را در سرلوحه کار خود قرار داده اند. ارزش ویژه برند یکی از مشهورترین و مهمترین مفاهیم بازاریابی است که بسیار مورد بحث قرار می گیرد. از این رو، هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر منافع آنلاین بر ارزش ویژه برند در بانکداری اینترنتی است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی بانک سینا است که به روش خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که منافع آنلاین تاثیر مثبت بر اعتماد مشتریان و از طریق آن بر ارزش ویژه برند در بانکداری اینترنتی به همراه دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، اعتماد ، منافع آنلاین