بررسی نقش عملکرد مشتری در حوزه ی خدمات (بانک ها و مؤسسات مالی)

هدف از انجام پژوهش حاضر ، بررسی نقش عملکرد مشتری در حوزه ی خدمات می باشد. در واقع باید گفت که اساس نظام بانکی به مشتریان وابسته می باشد و عملکرد مشتریان است که بقا یا فنای این مؤسسات را تحت تأثیر قرار می دهد. در این پژوهش که از روش مروری و کتابخانه ای استفاده شده است ابتدا به مبانی نظری موجود در این زمینه ، پیشینه و اهمیت عملکرد مشتری و ... اشاره ای شده و در نهایت بعد از توضیح نتایج ، به مشکلات موجود در این زمینه و ارائه راهکارهایی در جهت حل آن پرداخته شده است. نتایج مطالعه نیز نشان از اهمیت توجه بیش از پیش به مفهوم مشتری و عملکرد وی در موفقیت یا عدم موفقیت بانک ها و مؤسسات مالی دارد. عملکرد مشتریان می تواند منجربه بقا یا عدم بقای مؤسسه شود .

کلیدواژه ها:

مشتری ، خدمات ، عملکرد مشتری ، بانک ، مؤسسات مالی