بررسی تاثیر دیگر مشتریان بر تجربه کسب شده از محیط ارایه خدمات برند و انجام تبلیغات توصیه ای در مصرف کنندگان

با در نظر گرفتن بازارهای رقابتی موجود برای سازمانها و شرکتها و تلاش برای افزایش سهم بازار، استفاده از شیوه های تبلیغاتی که نزد مشتریان از قابلیت باورپذیری و درک بهتری برخوردار هستند، نزد شرکتها اهمیت ویژه ای دارند. هدف از این پژوهش تعیین تاثیر دیگر مصرف کنندگان بر تجربه کسب شده در محیط ارایه خدمات و انجام تبلیغات توصیه ای بر روی مصرف کننده بود. با توجه به اهمیت نقش اساسی تجربه کسب شده مشتری در شکل گیری تبلیغات توصیه ای ، بررسی عوامل تاثیر گذار بر تجربه کسب شده در محیط ارایه خدمات از اهمیت خاصی برخوردار است. این پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای روش در زمره پژوهشهای توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی بود. نتایج این پژوهش نشان داد، که ادراک مشابه مصرف کنندگان و ادراک ظاهری آنها تاثیر مثبتی بر تجربه کسب مصرف کننده داشته است و همچنین تجربه کسب شده در محیط فروشگاه سهم زیادی در انجام تبلیغات توصیه ای مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

تاثیر دیگر مشتریان ، تجربه مشتری ، تیلیغات توصیه ای