بررسی عوامل موفقیت و موانع اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,675
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AIHE06_267
تاریخ نمایه سازی: 31 تیر 1392
چکیده مقاله:
امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف شرکتها در گروه جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت که همه ی مشتریان سهم یکسانی در موفقیت شرکت دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان حساسیت بیشتری دارد. به همین دلایل لازم است سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی شده و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط سازمان را با مشتریان به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم ا فزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر ساد. در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و ا همیت و مزایایی بکارگیری آن در سازمان، عوامل موفقیت ارتباط با مشتری و موانع پیش روی سیستمهای CRM مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس نتایج این پژوهش، تمام عوامل بررسی شده به عنوان عوامل مؤثر و موانع اجرای موفقیت CRM می باشند که نهایتاً با شناخت تمامی عوامل ذکر شده می توان استفاده از سیستم CRM را برای اجرای موفق آن در سازمانها سهلتر نمود. و آنها را برای دستیابی به اهداف مورد نظر خود کمک کرد.
نویسندگان
سیداکبر نیلی پور طباطبایی
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر شاهین شهر
احمد سعیدی ورنوسفارانی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر شاهین شهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :