ارائه مدل ترکیبی ارزیابی عملکرد براساس کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل سلسله مراتبی ( مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد)

هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد شعب بانک مهر اقتصاد شهر مشهد به روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی است. رویکرد کارت امتیازی متوازن یکی از بهترین و مناسب ترین روش ها جهت ارزیابی عملکرد بانک ها محسوب می گردد. در راستای انجام این تحقیق علمی از یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد، عملکرد شعب را ارزیابی و شاخص های کمی و کیفی را در این خصوص ارائه داده ایم. ابزار جمع آوری داده ها نیز مصاحبه، پرسشنامه و مطالعه اسناد و مدارک موجود است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار Ewpert Choice استفاده سده است. نتایج این تحقیق وزن های نسبی منظرها و معیارها در مدل مفهومی ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن را نشان می دهد. منظر مشتری نسبت به سایر منظرها از اهمیت بیشتری برخوردار است .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بانک مهر اقتصاد ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، کارت امتیازی متوازن