دسته بندی رویکردها و شاخص های ارزیابی عملکرد دانشگاه ها با استفاده از مدل کانو

عوامل متعددی می تواند بر پیشرفت یک کشور اثر بگذارد که یکی از مهمترین آنها نقشی است که دانشگاه ایفا می کند. در طول تاریخ دانشگاه هامبدا تغییر و تحولات بوده اند و در پیشرفت جامعه نقش موثری داشته اند. مدل کانو یک مدل کیفیت دو بعدی است که به تصمیم گیران کمک می-کند تا خواسته های مشتری را به پنج دسته اساسی، عملکردی، مهیج، بی تفاوت و معکوس تقسیم کنند. برای ارزیابی عملکرد دانشگاه هارویکردهای مختف ارزیابی عملکرد و شاخصهای متعددی بر هر رویکرد وجود دارد. هدف از انجام این پژوهش، دسته بندی رویکردها و شاخص های موثر بر ارزیابی عملکرد دانشگاهها با استفاده از مدل کانو میباشد. بر این اساس، 6 رویکرد و 56 شاخص شناسایی شده و توسط پرسشنامه محقق ساخته کانو مورد ارزیابی قرار گرفتند. بر اساس نتایج حاصل از پژوهش، از 62 رویکرد و شاخص ارزیابی عملکرد دانشگاهها، 22 نیاز اساسی، 29 نیاز عملکردی، 5 نیاز انگیزشی، 5 نیاز بیتفاوت و 1 نیاز معکوس برآورد شده اند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، رویکردهای ارزیابی عملکرد ، مدل کانو