اهمیت نسبی ابعاد استراتژی احیای خدمات با شدت تبلیغات در گمرک آستارا

هدف اصلی این پژوهش بررسی وزن نسبی هر یک از ابعاد استراتژی احیای خدمات در تاثیر بر شدت تبیلغات ارباب رجوع گمرک آستارا می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گمرک آستارا در سه ماهه اول سال 1393 تشکیل می دادند از آنجایی که حجم جامعه نامحدود بود از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 384 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید بدین صورت که برای سنجش استراتژی احیای خدمات از پرسشنامه استاندارد کراق (2007) و برای سنجش شدت تبلیغات از پرسشنامه تبلیغات دویت و برادی (2003) استفاده شد. نتایج آلفای کرونباخ برای استراتژی احیای خدمات 0/862 و برای شدت تبلیغات 0/782 به دست آمد که پایایی پرسشنامه ها را تایید می کرد. در ادامه 371 پرسشنامه برگشت داده شده وارد نرم افزار Spss گردید. برای بررسی وزن نسبی هر یک از ابعاد متغیرهای مستقل در تاثیر بر R2 رابطه بین متغیر مستقل و وابسته از نرم افزار آماری R استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین مولفه های استراتژی احیای خدمات و شدت تبیلغات ارباب رجوع گمرک آستارا رابطه مثبت و معناداری برقرار است که وجود این رابطه برای بررسی اهمیت نسبی ضروری بود. نتایج تکنیک اهمیت نسبی نشان داد که سازه های استراتژی احیای خدمات (رضایتمندی از احیاء، رضایتمندی کلی، وظیفه شناسی، تبلیغات، پایدار نمودن ارتباط) 75 درصد شدت تبیلغات را تشریح می کند که رضایتمندی کلی دارای کم ترین سهم (13/95 %) و تبلیغات دارای بیشترین سهم (21/86 %) می باشد.

کلیدواژه ها:

استراتژی احیای خدمات ، شدت تبلیغات ، گمرک آستارا ، اهمیت نسبی