بهینه سازی عملکرد بازاریابی در خدمات از مسیر مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان گیلان)

مهمترین چالشهای سازمانهای خدماتی نوین جذب مشتری وفادار و نگه داری او می باشد.این به معنی افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت سودآوری و عملکرد سازمان است. در این میان بانکها و موسسات مالی و پولی به دلیل گستردگی خدماتی که ارائه میدهند از اهمیت ویژهای برخوردارند. از این روی هدف پژوهش در این مقاله تعیین رابطهی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی در شعب بانک تجارت استان گیلان است. تحقیق انجام شده نوشتار حاضر از نظر هدف کاربردی وازنظر نوع روش توصیفی است. برای جمعآوری داده ها جهت آزمون فرضیهها، از پرسشنامه استاندارد استفاده گردیده است. جامعهی آماری این پژوهش، از یک طرف به منظور سنجش مدیریت ارتباط با مشتری تمامی کارکنان بانک تجارت استان گیلان بودند و حجم نمونه به کمک روش آماری جامعه محدود تعیین گردیده است که نمونهی به دست آمده 186 نفر محاسبه گردید و از طرف دیگربه منظو سنجش عملکرد بازاریابی نیز 186 نفر مشتریان شعب بانک تجارت شعب استان گیلان به صورت زوج مرتب با کارکنان شعب مورد استفاده قرار گرفتند. در نهایت فرضیههای پژوهش با استفاده از دادههای جمعآوری شده مورد آزمون قرار گرفتند که مشخص گردید میان مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی در بانک تجارت استان گیلان رابطه وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی ، اعتماد ، رضایت ، بانک تجارت