بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری درافزایش رضایت مشتریان

امروزه وجود رابطه قوی بامشتریان مهم ترین رمز موفقیت درهرکسب و کار است ازاین رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجادوارایه ارزش به مشتری است بسیارموردتوجه قرارگرفته است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سوداوری موردقبول واقع شده است درواقع مدیریت ارتباط با مشتری درخصوص مسائلی چون راهبرد کل کارسازمان مشتریانی که باید جذب کرد خدمات و محصولاتی که باید ایجادنمود کانالهایی که باید تقویت کرد و نحوه ساماندهی کسب وکار درراستای انجام آن دربهترین سطح هماهنگی با راهبرد سازمان جهت تصمیم گیری اگاهانه کمک می نماید لذا هرسازمانی نیازمند فناوریهای نوینی ازجمله مدیریت ارتباط با مشتری می باشد بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری باتوجه به برقراری رابطه قویت بامشتریان موجب افزایش رضایت مشتریان و ایجادیک رابطه بلندمدت با آنان میگردد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری ، رضایت مشتریان