بررسی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ مشتری مداری

یکی از مهمترین تغییرات به وجود آمده در محیط تجاری قرن 21 ، جهانی شدن است . اصطلاح جهانی شدن به فرایندی اطلاق می ود که جهان را فشرده ساخته ، به شکل گرفتن فضای یکپارچه و واحد کمک می کند. امروزه مشتریان خواستار کالاهایی با تنوع بیشتر، کیفیت بالاتر ، هزینه کمتر و خدمات بهتر هستند. سازمان ها باید به طور مداوم روش ها و چشم اندازهای جدید را برای پاسخگویی به این نیازها با رویکرد زمان مناسب و هزینه مقرون به صرفه، توسعه دهند. در این میان توجه به مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی فرد به فرد راهگشای بسیاری از سازمانهای جهانی بوده و آنان را از خطر سقوط نجات دادهاست. هدف از این مطالعه، بررسی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ مشتری مداری در کلاس جهانی است. برای رسیدن به این هدف از جامعه آماری کارکنان و مدیران شرکتهای بیمه در شهر تهران ، نمونهای به حجم 281 نفر به روش تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. جمع آوری اطلاعات به وسیله ابزار پرسشنامه که روایی آن با توجه به نظر صاحب نظران و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تصدیق قرار گرفت، صورت گرفته است و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای آماری spssلیزرل استفاده گردید. این پژوهش توصیفی - پیمایشی و به لحاظ بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است. یافتههای این مطالعه نشان می دهد که توانمندسازهای نهادینه سازی فرهنگ کارآفرینی و مشتری مداری در نهادینه سازی فرهنگ کارآفرینی و مشتری مداری تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

توانمندسازهای نهادینهسازی ، کارآفرینی ، مشتری مداری ، کلاس جهانی ، صنعت بیمه