مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی موسسه اعتبار ثامن با سایرموسسه ها در استان لرستان با استفاده ازمدلBSQ
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 648
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF02_335
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق،مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین موسسه ثامن ودیگرموسسه های موجود دراستان لرستان از دیدگاه مشتریان آن هاست. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته در زمینه موضوع مقاله و با استفاده از مدل کیفیت خدمات بانکی، ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم کیفیت خدمات شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها، پرسشنامه ای مبتنی بر 16 مولفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات موسسه ثامن ودیگرموسسه ها دراستان استفاده می کنند، قرارگرفت. بر ا ساس یافته های تحقیق، مشتریان معتقدند از لحاظ ابعاد کیفیت خدمات هم چون اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی، بهای خدمات، تنوع و قابلیت اطمینان بین موسسه ثامن وموسسه های دیگر تفاوت معنی داری وجود داردوکیفیت خدمات الکترونیکی موسسه ثامن دارای مطلوبیت بیشتری می باشد.ازطرفی کیفیت خدمات الکترونیک مشتریان موسسه با 24 مولفه طراحی گردیده که براساس یافته های تحقیق مشتریان معتقدندکیفیت خدمات موسسه مطلوب می باشد
کلیدواژه ها:
موسسه ثامن . خدمات بانکداری الکترونیک 3. کیفیت خدمات بانکی 4. کیفیت خدمات
نویسندگان
بابک مسعودی
دانشجوی کارشناسی ارشدکارمندموسسه ثامن ودانشجوی کارشناسی ارشد
داریوش جاوید
استادیار دانشگاه آزاد ملایر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :