شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درصنعت بانکداری مطالعه موردی: موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران

خدمات بانکی امروزه در اقتصاد جهانی رشد جشمگیری داشته است و بطور کلی اهمیت مشتری در بخش خدمات به مراتب بیشتر از محصولا ت می باشد و با پیشرفت بشر نیاز به خدمات بیش از پیش خواهد بود. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی مدیریت دانش، فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شعب موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران می باشدبه اهداف پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاه شد. سنجش نرمال بودن داده ها توسط ازمون کلموگروف اسمیرنوف انجام شده است.

کلیدواژه ها:

لاتین صنعت بانکداری ، رگرسیون چندگانه ، همبستگی پیرسون