بررسی آثار پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رضایت مشتری بانک پارسیان در شهرستان شاهرود
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 817
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_180
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
با وجود گسترش سریع موضوعات مختلف در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابعاد، مدیریت ارتباط با مشتری و اثرات آن بر روی رفتار مشتری همچنا ن در هاله ای از ابهام دارد قرار دارد. در این مقاله، ما در ابتدا فعالیهای ضروری برای اجرای موثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکنیم. سپس اثرات ان را بر روی میزان رضایت حفظ مشتری را بیان میکنیم. سپس اثرات ان را بر روی میزان رضایت حفظ مشتری و رشد فروش بررسی خواهیم کرد.این تحقیق در نظر دارد به بررسی نقش سیستم مدیرت ارتباط با مشتری به عنوان یک روبکرد جدید مدیریتی که کلیه فرابندهای خدمات رسانی به مشتری را تحت تاثیر قرار میدهد بر رضایت مشتری بپردازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرامرز نیک سرشت
گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
سیدامیر رضا آقایان
گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :