ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی آثار پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رضایت مشتری بانک پارسیان در شهرستان شاهرود

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 817

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/465772

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_180

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

با وجود گسترش سریع موضوعات مختلف در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابعاد، مدیریت ارتباط با مشتری و اثرات آن بر روی رفتار مشتری همچنا ن در هاله ای از ابهام دارد قرار دارد. در این مقاله، ما در ابتدا فعالیهای ضروری برای اجرای موثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکنیم. سپس اثرات ان را بر روی میزان رضایت حفظ مشتری را بیان میکنیم. سپس اثرات ان را بر روی میزان رضایت حفظ مشتری و رشد فروش بررسی خواهیم کرد.این تحقیق در نظر دارد به بررسی نقش سیستم مدیرت ارتباط با مشتری به عنوان یک روبکرد جدید مدیریتی که کلیه فرابندهای خدمات رسانی به مشتری را تحت تاثیر قرار میدهد بر رضایت مشتری بپردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، نحوه پاسخگویی ، کیفیت خدمات ، تکنولوژی های نوین مدیریت تغییر

نویسندگان

فرامرز نیک سرشت

گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

سیدامیر رضا آقایان

گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقاشیری، ابوالفضل، (1389)، مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، شماره .146 ...
  • اصانلو، بهاره، (1390)، سنجش کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان با ...
  • امیری، یاسر.(1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و ... [مقاله ژورنالی]
  • تارخ محمد جعفر، بهار 1383، امور مشتریان الکترونیکی، انتشارات کتاب ...
  • حاجیها، علی، (1389) _ مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده به ...
  • رفیع زاده بقرآباد، علاء الدین _ آبان (1388)، بررسی عوامل ...
  • روستا، احمد، 1389، تاثیر کیفیت خدمات و تصمیم گیری مشتری ...
  • شرف الدین، فرزانه، 1390، برسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • شعبان الهی و حیدری، بهمن (1384)، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • شماعی، علی، پاییز(1390)، سطح بندی شهرستان های استان اصفهان از ...
  • شهرکی، علیرضا و دیگران، 1388، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • شهرکی، علیرضا و دیگران _ 1388، سیستم مدیریت ارتباط با ...
  • ملکی آ، دارابی م. چهارچوب های مختلف پیاده سازی مدیریت ...
  • ونوس، داور- صفائیان _ میترا، 383 1، بازاریابی خدمات بانکی، ...
  • هادی زاده مقدم، اکرم، 1387، ارائه مدل توفیق پیاده سازی ...
  • یزدانیان، هادی، (1392) _ تاثیر کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • Becker, J.U., Greve, G. and Albers, S., 2009. The impact ...
  • and retention International Journal of Research in Marketing, Vol. 26, ...
  • Das, N., Parmar, J. and Sadanand, V.K., 2009. Customer Relationship ...
  • Garrido -Moreno, A. and Padill a-Melendez , A., 2011. Analyzing ...
  • Gaetano Rocco, MD, FRCSEd, Patients' Satisfaction: Customer Relationship Management as ...
  • Hekkert KD, Cihangir S, Kleefstra SM, et al. Patient satisfaction ...
  • Industrial Conference on Data Mining, Germany: Springer; 2010. p. 572-583. ...
  • Keramati, A., Mehrabi, H. and Mojir, N., 2010. A proces ...
  • Kim, H-S., Kim, Y-G. and Park, C-W., 2010. Integration of ...
  • Krasnikov A, Jayachandran S, Kumar V _ The impact of ...
  • Leo F, Radice D, Didier F, et al. Does a ...
  • Proceedings of the European Simulation and Modelling Conference; Portugal, 2011 ...
  • Rababah, K., Mohd, H. and Ibrahim, H., 2011. Customer Relationship ...
  • Rocco G, Lauro C, Lauro N, et al. Partial least ...
  • S Moro, P Cortez, P Rita. A data-driven approach to ...
    • نمایش کامل مراجع