بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات ارائه شده در بانکهای تجاری دولتی شهرزنجان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 414

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_532

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

دهه آینده دهه ارزش آفرینی از خلال سرمایه فکری برای سازمان ها و کشورها است. به همین جهت موضوع سرمایه فکری از مباحث مهم و پراهمیت در سنجش سرمایه های یک جامعه یا سازمان اجتماعی به شمار می رود. شمار زیادی از سازمان ها با نیاز روزافزون به داشتن خلاقیت،مزیت رقابتی و انعطاف پذیری متهورانه روبرو هستند.نظام بانکی نیز که در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است، مسئولیت بسیار سنگینی در بازارهای پولی و مالی کشور دارد، از این امر مستثنی نیست. بانک های امروزی برای رقابت درمحیط پر تلاطم امروز ناچار از توجه ویژه به کیفیت خدمات قابل ارائه خود هستند. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات در بانکهای تجاری دولتی شهر زنجان انجام گردید. این پژوهش از نظر روش از نوع تحقیقات توصیفی _ همبستگی است، جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مشتریان بانکهای تجاری دولتی شهر زنجان می باشد. نمونه گیری با روش طبقه ای با تخصیص متناسب بوده و 768 نفر انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که اعتبار و پایایی آن به روش علمی موردبررسی قرار گرفته است. نتایج پژوهش رابطه معنی دار بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات در بین بانکهای تجاری مورد بررسی را تایید کرد همچنین رابطه معنی دار سرمایه انسانی با کیفیت خدمات، سرمایه ساختاری با کیفیت خدمات و سرمایه ارتباطی(مشتری) با کیفیت خدمات نیز مورد تأیید قرار گرفت.

نویسندگان

رضا پیرایش

استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه زنجان

حمید رحمانی سریاست

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان،

صالح عبادی لمر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

محسن پاشایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • انوری رستمی، علی اصغر، ترابی گودرزی، مریم و محمدلو، مسلم ...
  • ایمانی جاجرمی، اکرم، حصاری، معصومه و خانجانی نژاد، لیلا.(1389).بررسی تاثیر ...
  • بررسی تطبیقی مدیریتسرمایه فکری در دانشگاهها [مقاله ژورنالی]
  • پیرایش، رضا.(387 1). مدیریت بهره وری، چاپ اول، ناشر دانشگاه ...
  • حسینی، میرزا حسن و قادری، سمیه.(389 1). مدل عوامل موثر ...
  • حداد زاده، مهدی، شاه طهماسبی، اسماعیل و رعیتی شوازی، علیرضا.(389 ...
  • خاوندکار، جلیل، خاوندکار.ا حسان و متقی، افشین.(388 1). سرمایه فکری ...
  • ونوس، داور و صفائیان، میترا.(1381). روش های کاربردی در بازاریابی ...
  • رضائیان، سجاد، کریمی _ زهرا .(389 1). ارائه مدل ترجیحات ...
  • سید جوادین، رضا و کیماسی، مسعود.(384 1). مدیریت کیفیت خدمات ...
  • صالحی نیا، منیره و زارعی محمود آبادی، زهرا.(1389). مجله بانک ...
  • علامه، سیدمحسن.ا برا هیمی، حمید و صفا، ‌محسن.(389 1). ارزیابی ...
  • قلیچ لی، بهروز و مشبکی، اصغر.(385 1).نقش سرمایه اجتماعی در ...
  • کزازی، ابوالفضل.(378 1). مدیریت کنترل کیفیت فراگیر(نگرش کاربردی)، تهران، مرکز ...
  • منتظر قائم، مهدی.(1387) . تاثیر اینترنت در افزایش سرمایه انسانی ...
  • نیک پور، امین، سلاجقه، سنجر و حیدریان، محمدرضا.(_ 139)بررسی رابطه ...
  • Al- Hawari, M, Ward, T & Newby, L .(2009). The ...
  • Aldlaigan, A.H & Buttle, F.A .(2002). Systra- SQ : a ...
  • Bontis, N .(1998) _ Inte]lectual capital: an exploratory study that ...
  • Bontis N, Keow , W.c, cand Richardson, S .(2000) _ ...
  • Bontis, N .(2001) _ Assessing knowledge assets: A Review of ...
  • Chen Tung- Liang & Yao- Hsien Lee .(2006) _ Kano ...
  • Caruana, Albert & Pitt, Leyland. (1997) _ Intqual- an internal ...
  • Dietz, JaN L & G, Demo .(2001) . Towards a ...
  • Ghobadian, Abby. & et al. (1994). Service quality: Concepts and ...
  • Hung- Chao Yu & Wen-Yin Wangchingfu Chang. (2009) . The ...
  • Hakyeon, leea & Chulhyun kim .(2012) . A dea- Servqual ...
  • Johnson, M. D & Nilsson, L. (2003) _ The importance ...
  • Jamal, A. & Naser, K. (2002) _ Customer satisfaction and ...
  • Kandampully, J. & Menguc, B. (2004) .Managerial practices to sustain ...
  • Lee, M.C. & Hwan, I.S. (2005) _ Relationship amone service ...
  • Marr, B. (2004). Measuring and benchmarking intellectual, benchmarking: an international ...
  • Martin, G & Lopez, P. (2008) _ Intellectual capital in ...
  • Parasuraman, A. & et al. (1988) _ Servqual : A ...
  • Parasuraman, A. & et al.(1990) _ Delivering quality services: balancing ...
  • Roos, J. G. & et al. (1997) _ Intellectual capital: ...
  • Stafford, M. R. & et al. (1998) . Determinans of ...
  • Wiig, K. (1997) _ Integrating intellectual capital and knowledge management, ...
  • Yasin, M. & et al.(2004) _ the profitability of customer- ...
  • نمایش کامل مراجع