ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناساسی عوامل مرتبط با مشتریان و عوامل مرتبط با کارکنان در راستای مشعوف سازی مشتریان خرده بانکی بانک کشاورزی شهر تهران

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 562

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/466125

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_539

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر در مشعوف ساز ی مشتریان خرد بانکی انجام شد.این پژوهش توصیفی - پیمایشی می باشد که به شیوه همبستگی انجام شده و از نظر هدف کاربردی است جامعه آماری این پژوهش مشتریان خرد بانک کشاورزی شهر تهران در بهار و تابستان 1394 می باشد حجم نمونه براساس فرمول کوکران در مناطق جنوب شمال ، شرق وغرب و مرز شهر انجام شده است. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته سنجش میزان شعف مشتریان از بانک پرسشنامه محقق ساخته سنجش میزان شعف مشتریان از بانک کشاورزی اجرا شد و پایایی ان محاسبه و مورد تایید قرار گرفت نتایج نشان داد عوامل مربوط به کارکنان (با خرده عاملهای حرفه ای بودن کارکنان و ویژگی های شخصیتی کارکنان و عوامل مربوط به مشتریان با خرده عاملهای دریافت بیش از انتظار تحقق عزت نفس مشتری و تیپ شخصیتی مشتری بیشترین سهم را در تبیین تغییرات مشعوف سازی داشته اند.

کلیدواژه ها:

مشعوف سازی مشتریانف بانکها ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری

نویسندگان

فهیمه فروغی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران دانشکده اقتصاد و مدیریت

مهدی ایران نژادپاریزی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات دانشکده مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی.(1392). اصول پایان نامه نویسی (از انتخاب ...
  • Bell, C.R. (1994), "Turning disappointment into customer delight', Editor and ...
  • Berman, B. (20 _ :How to delight customers", California Management ...
  • Bowden, J. and Dagger, T. (2011), _ delight or not ...
  • Cook, L.S., Bowen, D.E., Chase, R.B., Dasu, S., Stewart, D.M. ...
  • Crotts, J., Pan, B., & Raschind, A. (20 .8). _ ...
  • Crotts, J. and Magnini, V. (2010), "The customer delight construct: ...
  • Ekini, Y, Dawes, P. and Massey, G. (2008), _ extended ...
  • Finn, A. (2005), "Reassessing the foundations of customer delight', Journal ...
  • Gillespie, M., Denison, D., Haaland, S., Smerek, R. and Neale, ...
  • Goswami, S., & Samra, M. (201 4), "Management of guest ...
  • Keinningham, T., Goddard, M., Vavra, T. and Laci, A. (1999), ...
  • Keiningham, T. and Vavra, T. (2001), The Customer Delight Principle, ...
  • Kim, M., & Mattila, A. (20 13), "Does a surprise ...
  • Kwong, K. and Yau, O. (2002), "The Conceptualiz ation of ...
  • Kumar, A. (1996) Customer delight: creating and maintaining competitive advantage. ...
  • Kumar, A., Olshavsky, R. and King, M. (20 01), "Exploring ...
  • Magnini, V., Crotts, J. and Zehrer, A. (2010), "Identifying drivers ...
  • Oliver, R.L. and Westbrook, R.A. (1 993), "Profiles of Consumer ...
  • Oliver, R., Rust, R., Varki S. (1997), "Customer delight: Foundations, ...
  • Patterson, K. (1997), "Delighted clients are loyal clients", Rough Notes, ...
  • Paul, J. (20 _ 0), _ you delighting your customers?", ...
  • Schneider, B. and Bowen, D. (1999), _ 'Understanding customer delight ...
  • Skogland, I. and Siguaw, J. (20 0 4), _ your ...
  • Torres, E. and Kline, S.F. (2006), :From customer satisfaction o ...
  • Torres, E. and Kline, S.F. (2013), :From customer satisfaction o ...
  • Torres, E .(2014), "Are there gender differences in what drives ...
  • Verma, H.(20 03), "Customer Outrage and Delight, " Journal of ...
  • Wang, X. (201 1), _ effect of unrelated supporting service ...
  • satisfaction, and repurchase intentions", Journal of Service Research, Vol. 14 ...
    • نمایش کامل مراجع