بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان بانک

به دلیل افزایش روزافزون رقابت سازمانها برای بقای خود در عرصه رقابت بایدبتوانند شناخت درست و به موقعی از محیط پیرامون خود داشته باشند. به ویژه مشتریان که عامل اصلی حیات سازمانها می باشندکه تا با درک به هنگام تغییرات و خواسته هاو نیازهای مشتریان در جهت تعامل موثز با محیط پیش روند بانکها نیز به عنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها ا زاین امر مستثنی نیستند بلکه به دلیل اینکه قسمت اعظم سرمایه بانکها از سپرده های مشتریان آنها تامین می شود بایستی مشتری مداری مشتری گرای را رکن اصلی فعالیتهای خودقرار دهند. بدین منظور در این پژوهش به بررسی رابطه شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتری (ایجاد رابطه؛ حفظ رابطه؛ توسعه رابطه) و رضایت مشتری پرداخته شدهاست.

کلیدواژه ها:

مشتری مدیریت ارتباط بامشتری ، رضایتمندی مشتری