تبیین ابعاد دانش و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان موسسات مالی مطالعه موردی شهر تهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 376
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_701
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
امروزه موسسات مالی به عنوان واسطه های مالی با استفاده از روشها و سازوکارهای مناسب موجبات تسهیل وسرعت بخشیدن به تجارت بین الملل کاهش مخاطرات در انجام مبالات؛ و کاهش سوءاستفاده های احتمالی می گردند دراین راستا کیفیت خدمات ارائه شده توسط اینموسسات و رضایتمندی مشتریان آنان از جایگاه ویژه ای برخورداراست. لذا در این تحقیق به تبیین عوامل اثرگذار بر کیفیت خدمات و رابطه آ با رضایتمندی مشتریان موسسات مالی در شهر تهران پرداخته شدهاست. لذا پرسشنامه ای با 30 سوال وبصورت طیف ۵ درجه ای لیکرت تنظیم و توزیع می گردید. تحقیق حاضر براساس طبقه بندی بر مبنای هدف بنیادی است و جزء تحقیقات توصیفی به شمار می رود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احسان احدمطلقی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران
حمید حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران ایران
طاهره امیری فکور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :