مطالعه اهمیت نقد و بررسی های کمک کننده آنلاین مشتریان در صنعت گردشگری

امروزه تاثیر نقدوبررسی های آنلاین در تصمیم گیری های مشتریان توجهات زیادی را در حوزه آکادمیک و بیزنس به سمت خود جلب کرده است و در صنعت گردشگری نیز به دلیل ناملموس بودن خدمات از اهمیت خاصی برخوردار است. ده ها میلیون نفر از مسافران از مزایای سایت های نقدوبررسی استفاده می کنند و تجربیات شخصی، عقاید و توصیه های مرتبط با سفرهای شان را منتشر می کنند و با بقیه افراد، آن ها را به اشتراک می گذارند. در مقایسه با سایر منابع اطلاعات، سایت های نقدوبررسی آنلاین اغلب مقدار زیادی از اطلاعات مرتبط با سفر در سطح بالایی از کیفیت مهیا می کنند.این نقدوبررسی ها اغلب شامل اطلاعات دست اول از تجربیات مشتریان در مورد جنبه های مختلف و مرتبط با سفر، هتل ها، ایرلاین ها، سیستم حمل و نقل عمومی و مقصد هستند که توسط خود مسافران گردآوری شده است. از طرفی امروزه شرکت ها برای فهمیدن طرز نگرش، اولویت مشتریان، ارتقا کیفیت، رسیدگی به مشکلات و موارد دیگر از آن ها استفاده می کنند. درحالی که با وجود تعداد بالای نقدوبررسی های آنلاین توانایی کسب اطلاعات برای مسافران و بیزنس ها راحت تر شده است (کاهش هزینه های جستجو)، ولی فرآیند پردازش و قضاوت در مورد مفید بودن این اطلاعات سخت تر شده است (افزایش هزینه های شناختی).در این راستا بسیاری از پلتفرم های نقدوبررسی آنلاین امکانی به نام نقدوبررسی کمک کننده دارند که کاربران هنگام مطالعه می توانند در صورتی که نقدویررسی شامل اطلاعات ارزشمندی بود این گزینه را انتخاب کنند که معمولا با این گزینه که «آیا این نقدوبررسی برای شما کمک کننده بوده است؟» سوال پرسیده می شود و کاربران و مدیران بیزنس ها هم می توانند این نقدوبررسی های مفید را سرچ و یا فیلتر کرده و آن ها را مطالعه نمایند. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع پژوهش از نوع علمی ترویجی و کتابخانه ای می باشد.

کلیدواژه ها:

وب ، تبلیغات شفاهی آنلاین ، نقد و بررسی آنلاین ، نقدوبررسی آنلاین کمک کننده