ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری صنعت بانکداری ( مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان مازندران)

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 664

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/568075

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_324

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری بانکها ( مطالعه موردی : شعب بانک پاسارگاد استان مازندران) می باشد به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تأثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا به سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تأثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری کلیه کارکنان، کارشناسان، مدیران و رؤسای شعب بانک پاسارگاد استان مازندران می باشد که تعداد نمونه برابر 200 نفر بوده است. در این تأثیر مشتری مداری، تعهد سازمانی و رضایت شغلی بر روی بازاریابی داخلی همچنین تأثیر هر کدام از این متغیرها بر روی یکدیگر مورد تأیید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان می دهد رضایت شغلی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری، بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی و تعهد سازمانی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری، نقش میانجی گری دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حسین وظیفه دوست

دانشیار بازرگانی، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

مجید فتاحی

استادیار بازرگانی، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ساری، ایران

میلاد فرزین

دانشجوی دکتری بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابوالحسنی، ‌زهرا (1387)، شکاف های داخلی کیفیت خدمات و تحلیل ...
  • سید جوادین، رضا (1387)، بررسی رابطه بین بازارگرایی و عملکرد ...
  • Ahmed, P. and Rafig, M. (1993).: The Scope of Internal ...
  • Ahmed, P. and Rafig, M. (1995).: The role of Internal ...
  • Ahmed, P. and Rafig, M. (2003).: Internal Marketing and The ...
  • Asgari, N., Ahmadi, M., Shamlou, M., Rashid, A., & Farzin, ...
  • Ballantyne, D. (2000).: Reframing Internal Marketing For Rrlationship Marketing", In ...
  • Bansal, H., Mendelson, M.B, and Sharma, B. (2001).: The Impact ...
  • Bekkeers, M. & Van Haustrecht, R. (1993).: The Foundations of ...
  • Bennett, R. & Barkensjo, A. (2005).: Internal Marketing, Negative Experiences ...
  • Berry, L.L (1981).:"The Employeeas Customer", Journal of Retail Banking, Vol.3, ...
  • Berry, L.L, Hensel, J.S, & Burke, M.C. (1976).: Improving Retailer ...
  • Fisk, R.P, Brown, S.W & Bitner, M.J. (1 993).:Tracking The ...
  • Foreman, S.K. (1999).: Internal Marketing :Concept, Measuremet and Application", Journal ...
  • Foreman, S.K and Money, A.H. (1996).: Internal Marketing :Concept, Measuremet ...
  • George, W.R.(1 977).: The Retailing of Services- Achallenging Future", Journal ...
  • Glassman, M. & MCAfee, B. (1992).: Integrating The Personnel and ...
  • Gounaris, S. (2006).: Measuring Internal Market Orientation in Services: Some ...
  • Gronroos, C. (1 981).:Internal Marketing: An Integral Part of Marketing ...
  • Gronroos, C. (1 989).:Defining Marketing: A Market- Oriented Approach", European ...
  • Gronroos, C. (1 990).:Service Management and Marketing :Management The Moments ...
  • Gronroos, C. (1994).:From Marketing Mix to Rrlationship Marketing: Toward A ...
  • Gummesson, E(1987).: Using Internal Marketing to Create a New Cultur. ...
    • نمایش کامل مراجع