بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی ارباب رجوع از سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 584

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_350

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

از اهداف اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان از طریق ارائه خدمات با کیفیت مطلوب است سازمان ها با روش های گوناگون تلاش دارند تا خواسته های منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذ و در قبال آن پاسخگویی مناسب داشته باشند،هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی ارباب رجوع از سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت(سامد) است.این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی-تحلیلی است که به روش پیمایشی انجام شده است.هم چنین این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل شامل کلیه شهروندان استان کرمان می باشند که حداقل یک مرتبه از سیستم سامد استفاده کرده اند ، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته با پایایی است با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و داده ها از طریق نرم افزارهایSPSSو LISRELمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. یافته های پژوهش نشان داد که رضایتمندی ارباب رجوع از زمان بری ارائه خدمات، دسترسی، اطمینان و نحوه پاسخگویی به شکایات، درخواست ها و پیشنهاد ها در سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت در سطح مطلوب قرار گرفته است.

نویسندگان

مصطفی پورامیری

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ،دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

زهرا وظیفه

استادیار مدیریت دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • T.Q.M in service industries, Singapore: Asianprodu ctivity Guideه 1. Kano, ...
  • زیویار، ف، علوی، ا.(1390)، "سیزدهمین جشنواره شهید رجایی با نگاهی ...
  • شریفی رنانی، ح. حاجی پور، م. (_ 139)، "نقش فناوری ... [مقاله ژورنالی]
  • خاکی، غ . نژاد حاج علی ایرانی، ف.(386 1)، "بررسی ...
  • کاظمی، .کرمی، .(379)، "رابطه میان کیفیت خدمات _ رضایتمندی ارباب‌رجوع." ...
  • خان باشی، م. زاهدی، شمس السادات، الوانی، س، م.(1390»"، پاسخگویی؛ ...
  • صمیمی، م. (1389)، " بررسی تاثیرگذاری شخص‌های ارتقادهنده زیرساخت‌های فنی ...
  • رضایی، ح. علی، د.(1383)، " دولت الکترونیک" _ ماهنامه تدبیر، ...
  • یعقوبی چوبری، ع . جلیلی دمدل، م.(1393) "بررسی قدرت اجتماعی ...
  • شهرکی، ط. (1392)، بررسی میزان اثربخشی طرح سا مل در ...
  • نورالسناء، ع. عباس، س .(1387، " اندازه گیری رضایت مشتری ...
  • رهنورد، ف.(1382)، " قانمندسازی کارکنان، گامی به‌سوی مشتری مداری"، فصلنامه ...
  • رجب‌بیگی، م.(1377) " ابعاد کیفیت در بخش دولتی"، فصلنامه مدیریت ...
  • حسینی نسب، س، د.اقدام، ع. (1375)، 'فرهنگ واژه‌ها، تاریخ اصلاحات ...
  • سیف، ع.(1367)" روش‌های اندازه‌گیری و ارزشیابی پیشرفت تحصیلی"، تهران: نشر ...
  • Wang, Y., Lo, H. P., Hui, Y. V. (2003).The antecedents ...
  • Spreng, R. A., Mackoy, R. D. (1996). _ empirical examination ...
  • Fryer, Karen; Antony, Jiju& Ogden, Susan. (2009), "Performance management inthe ...
  • Pedragosa, V., Correia, A. (2009). "Expectations, satisfaction and loyaltyin health ...
  • Zhao, Qiang(2010), E-Governmet evaluation of delivering public services to citizens ...
  • نمایش کامل مراجع