تبیین تاثیر وفاداری و اعتماد مصرف کننده به خرده فروش از طریق نام تجاری

در شرایط پر رقابت بازارهای کنونی به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مشتریان، به گونه ای که حس وفاداری و اعتماد در آنان متبلور شود، از اهمیت به سزایی برخوردار است که در این میان، اعتبار نام و نشان تجاری نقش مهمی را ایفا می کند. بدین روی، امروزه تنها رضایتمندی مشتریان کافی نبوده، بلکه وفاداری مشتریان راضی نیز از اهمیت و ضرورت ویژه ای برخوردار است. با توجه به جامعه آماری تحقیق حاضر که کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای جامبو در استان مازندران می باشد، هدف اصلی پژوهش حاضر نیز بررسی، تبیین و تجزیه و تحلیل نقش عوامل موثر بر وفاداری و اعتماد در مصرف کننده نسبت به خرده فروش از طریق نام تجاری است که بر مبنای این هدف اصلی نیز روش پژوهشی برگزیده شد که از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی محسوب گردیده و از نظر روش تحقیق نیز یک تحقیق توصیفی- پیمایشی است؛ یعنی در گام اول با استفاده از روش کتابخانه ای نظرات و تعاریف مربوطه سعی در بازشناسی این مفاهیم نمودیم و در گام بعدی با استفاده از روش میدانی در قالب پرسشنامه، محتوای پژوهش حاضر را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم تا نتایج حاصل از آن را ملموس و عینی تر کنیم. در نهایت باید اضافه شود که مهم ترین دستآورد علمی پژوهش حاضر عبارتند از این که ایجاد وفاداری و اعتماد در مشتریان یک مزیت رقابتی برای هر سازمانی محسوب می گردد که هزینه های جاری را کاهش داده و تضمین کننده بقای آن است. برای فعال بودن در عرصه پر رقابت امروزی چاره ای جز تغییر نگرش به سمت ارایه خدمات درست و دقیق به مشتریان وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به نام تجاری (برند) ، ارزش ویژه نام تجاری ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد به خرده فروش