تاثیر رابطه ی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند (فروشگاه زنجیره ای رفاه) استان بوشهر

بازاریابی رابطه مند هنر کسب وکار امروز است. برای حفظ مشتریان کلیدی (سود آور) موجود مهارت در ایجاد ارتباطصحیح با مشتری ضروری است. امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکت ها برای به دست آوردن سهمبیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند، بنابراین پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رابطه ی بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان به برند (فروشگاه زنجیره ای رفاه) استان بوشهر پرداخته است. این تحقیق به روش توصیفی–پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در شهر بوشهر می باشند. کهپرسشنامه های (بازاریابی رابطه مند و رضایت و وفاداری مشتریان) با 30 سوال در میان مشتریان به تعداد 384 نفرتوزیع گردید. پایایی پرسشنامه با مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 0/80 محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب ضریب همبستگی با ضرایب رگرسیونی با نرم افزار spss موردتجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داد که از دیدگاه جامعه مورد نظر فاکتورهای (اعتماد، تعهدکارکنان، ارتباطات، رفع نیازها) بر وفاداری مشتریان (فروشگاه زنجیره ای رفاه) استان بوشهر تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان ، استان بوشهر