بررسی وقش میاوجی اعتماد برود در رابطه بیه کیفیت ادراک شده خدمات و قصد رفتاری مورد مطالعه: رستوراوهای زوجیره ای بوف در استان تهران

امین صفرپور; احسان عابدی

بررسی وقش میاوجی اعتماد برود در رابطه بیه کیفیت ادراک شده خدمات و قصد رفتاری مورد مطالعه: رستوراوهای زوجیره ای بوف در استان تهران

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 316

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/455817

شناسه ملی سند علمی:

AMTM01_105

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش میانجی اعتمادبرند دررابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد رفتاری درصنعت رستوران داری است باتوجه به اهمیت کیفیت ادراک شده خدمات اعتمادبرند و همچنین قصد رفتاری مشتریان این مقاله تلاش می کند به بررسی ابعادومولفه های موثربراعتماد برند و قصد رفتاری بپردازد جامعه اماری این پژوهش تمامی مشتریان رستورانهای زنجیره ای بوف د راستان تهران می باشند ابزار گرداوری داده ها دراین پژوهش پرسشنامه بود و باتوجه به نامحدود بودن جامعه اماری حجم نمونه 384 نفر محاسبه گردید یافته ها بیانگر آن است که کیفیت ادراک شده خدمات دررستورانهای زنجیره ای بوف دراستان تهران تنها براعتماد برند تاثیر مثبت و معناداری داشته و برقصد رفتاری تاثیری نداشته است

کلیدواژه ها:

اعتمادبرند ، کیفیت ادراک شده خدمات ، قصد رفتاری

نویسندگان

امین صفرپور

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران شمال

احسان عابدی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران شمال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Cornin, J. J., Brady, M. & Hult, G. (2000), Assessing ...
Abdolbaghi, A. &Delvi. M. . (2007), Trust is the key ...
Alan, K. A., Kabadayi, T. E., (2014), Quality antecedents of ...
Andaleeb, S. S. & Conway, C., (2006), Customer satisfaction in ...
Bandarian, R. (2009), A model of evaluation and pricing of ...
Goch, L., (1999), The 51% niche market, Best's review; life/health ...
He, G., Jun, L., (2009), Study of the relationship between ...
Keh, H.T. & Xie, Y., (2009), Corporate reputation and customer ...
Lovelock, C. H., & Gummesson, E., (2004), whither service Marketing? ...
Majumdar, A., (2005), A model for customer loyalty for retail ...
_ Motemani, A., Moradi, H. & Hemati, A. (2010), The ...
Ok, C., (2004), The effectiveness of service recovery and its ...
Parassuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, _ L., (1991), ...
Sirdeshmukh, Deepak, Singh, Jagdip, & Sabol, Barry; (2002), Consumer Trust, ...
Walsh, G., Shiu, E., Hassan, L.M., Michaelido, N. & Beatty, ...
Yoo, B., Donthu, N. and Lee, S., (2000), An examination ...
Zeithaml VA., (1988), Consumer perceptions of price, quality, and value: ...

نمایش کامل مراجع