ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدل سه بعدی انصاف: بررسی شبه تجربی سرریز کننده ها و انتقال دهنده های دوسویه

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 603

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/456117

شناسه ملی سند علمی:

AMTM01_408

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رفتار عادلانه/ ناعادلانه با کارکنان از سوی مشتریان یا سیستم اداری، بر عملکرد و رفتار آنان به مرحله اجرا در آمد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل پست استان گیلان در سال 1393 تشکیل داده اند. سنجش متغیرهایپژوهش توسط پرسشنامه 5 درجه ای لیکرت و با استفاده از این ابزارها صورت گرفت: پرسشنامه 4 سوالی عدالت بین فردی مشتری، پرسشنامه 16 سوالی رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان، پرسشنامه 7 سوالی رفتارهای ضد اجتماعی، پرسشنامه 5 سوالی رفتارهای شهروندی مشتری محور و پرسشنامه 12 سوالی جهت گیری خدمات. این پژوهش در مرحله اول شبه تجربی و در مرحله دوم همبستگی است. دستارود اصلی این پژوهش بر اساس نتایج نشان داد که سناریوهای شبیه سازی شده عدالت بین فردی مشتری بر ادراکات کارکنان تاثیرگذار است یعنی هر چه کارکنان ادارات پست رفتارهای عادلانه تر و منصفانه تری از مشتریان خود دریافت نمایند رفتارهای یاری رسان بیشتری به سازمان و مشتریان آتی آن ارایه می نمایند

کلیدواژه ها:

عدالت بین فردی مشتری ، رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان ، رفتارهای ضد اجتماعی ، رفتارهای شهروندی مشتری محور ، جهت گیری خدمات

نویسندگان

رویا بابایی کسمایی

دکترای مدیریت آموزشی، شرکت مخابرات استان گیلان

محمدعلی نادی

دکترای مدیریت آموزشی، عضو هیات علمی و دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • نادی، محمدعلی، سجادیان، ایلناز، (1389)، مبانی روش تحقیق کاربردی در ...
  • Aryee, S., Budhwar, P.S. and Zhen, X.C. (2002), :Trust as ...
  • Bergman, R. (2004), "Identity as motivation: toward a theory of ...
  • Bettencourt, L.A. and Brown, S.W. (1997), "Contact employees: relationships among ...
  • Bies, R.J. (2005), ":Are procedural justice and interactional justice conceptually ...
  • Bowen, D.E., Gilliland, S.W. and Folger, R. (1999), "HRM and ...
  • C ohen-Charash, Y. and Spector, P.E. (2001), :The role of ...
  • Colquitt, J.A., LePine, J.A. and Wesson, M.J. (2008), Organizational Behavior: ...
  • Conlon, D.E. and Murray, N.M. (1996), :Customer perceptions of corporate ...
  • Cropanzano, R. and Mitchell, M.S. (2005), "Social exchange theory: _ ...
  • Cropanzano, R., Byrne, Z.S., Bobocel, D.R. and Rupp, D.E. (2001), ...
  • Davidow, M. (2003), "Organizational responses to customer complaints: what works ...
  • Folger, R. and Cropanzano, R. (1998), Organizational Justice and Human ...
  • Folger, R. and Ford, R.C. (2008), "A triangle model of ...
  • Folger, R. and Ford, R.C. (2009), "Fairness is a three ...
  • Folger, R. and Ford, R.C. Bardes, M, Dickson, D (2010), ...
  • Ford, R.C. and Folger, R. (2007), :Fairness is a three ...
  • Gregoire, Y. and Fisher, R.J (2008), "Customer betrayal and retaliation ...
  • customers become your worst enemies", Journal of the Academy of ...
  • Hecker, D. (2004), :Occupational employment projections to 2010", Monthly Labor ...
  • Heskett, J.L, Sasser, W.E. and Schlesinger, L.A. (1997), The Service ...
  • Journal of Applied Psychology, Vol. 69 No. 1, pp. 167-73. ...
  • Lee, K. and Allen, N.J. (2002), "Organizational citizenship behavior and ...
  • Liao, H. and Rupp, D.E. (2005), "The impact of justice ...
  • McC oll-Kennedy, J.R. and Sparks, B.A. (2003), "Application of fairness ...
  • Malatesta, R.M. and Byrne, Z.S. (1997), "The impact of formal ...
  • Masterson, S.S (2001), _ trickle-down model of organizational justice: relating ...
  • Masterson, S.S., Lewis, K., Goldman, B.. and Taylor, M.S. (2000), ...
  • Maxham, J.G. and Netemeyer, R.G. (2002), "Modeling customer perceptions of ...
  • Mitchel, M.S. and Ambrose, M.L. (2007), :Abusive supervision and workplace ...
  • Organ, D.W. (1988), Organizational Citizenship Behavior - The Good Soldier ...
  • Robinson, S.L. and Bennett, R.J. (1997), "Workplace deviance: its definition, ...
  • Robinson, S.L. and O Leary-Kelly, A.M. (1998), "Monkey see, monkey ...
  • customercs lash out: the effects of customer Whenء Rupp, D.E. ...
  • Saxe, R. and Weitz, B.A. (1982), "The SOCO scale: _ ...
  • Skarlicki, D.P., van Jaarsveld, D.D. and Walker, D.D. (2008), "Getting ...
  • Hogan, J., Hogan, R. and Busch, C.M. (1984), :How to ...
  • Tax, S.S., Brown, S.W. and Chandra shekaran , M. (1998), ...
  • Tepper, B.J., Henle, C.A., Lambert, L.S., Giacalone, R.A and Duffy, ...
  • Williams, L.J. and Anderson, S.E. (1991), :Job satisfaction and organizational ...
    • نمایش کامل مراجع