بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی و اعتماد مشتریان ( موردمطالعه: هتل های سه ستاره و چهار ستاره استان کردستان)

پژوهش پیش رو، ذیل مفاهیم رفتار سازمانی و باهدف بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و اعتماد مشتریان در هتل های سه ستاره و چهار ستاره استان کردستان طرح و اجراشده است. به این منظور کارکنان و مشتریان هتل های سه ستاره و چهار ستاره استان کردستان به عنوان جامعه آماری لحاظ و موردبررسی قرارگرفته اند. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهش های توصیفی؛ از نوع همبستگی؛ از منظر هدف کاربردی؛ به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، پیمایشی؛ ازنظر زمانی مقطعی-عرضی است. به ترتیب پرسشنامه های مسئولیت پذیری اجتماعی لیو و همکاران شامل 16 سؤال و اعتماد مشتریان علی رضائیان شامل 14 سؤال به کاربرده شد. پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با 0.875 و 0.855 محاسبه گردید. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزار spss ، حاکی از وجود ارتباط معنی دار، بین مسئولیت پذیری اجتماعی و ابعاد آن (شامل محیط زیست، جامعه، سهامداران) با اعتماد مشتریان در هتل های سه ستاره و چهار ستاره استان کردستان است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی ، اعتماد مشتریان ، هتل های سه ستاره و چهار ستاره استان کردستان ،