بررسی عوامل مؤثر در پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان

مقدمه و هدف : از آنجا که پیدایش بانکداری الکترونیک در ایران امری تقریباً جدید است، مقابله با مقاومت مشتریان نسبت به پذیرش این فناوری مدرن اهمیت بسزایی دارد. لذا هدف این مقاله بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان با مروری بر تحقیقات انجام شده در حوزه بانکداری الکترونیک می باشد. روش : در این مطالعه مروری برای جستجو مقالات انگلیسی از پایگاه های اطلاعاتی PubMed,، (GoogleScholar) استفاده شد. اطلاعات در یک بازه زمانی بین سال های 2000 تا Sid، Google، Magiran، Iranmdex 2013 برای مقالات فارسی در نظر گرفته شد. یافته ها : نتیجه تحقیقات نشان می دهد که عواملی مانند کیفیت و دسترسی به اینترنت، مفید بودن، امنیت، نیازهای بانکداری، سازگاری، پیچیدگی، آزمون پذیری، ریسک در پذیرش بانکداری، اعتماد، سهولت استفاده، و ... در پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان موثر، که عامل امنیت بیشترین تاثیر را دارد. نتیجه گیری : پیشنهاد می گردد که بانک ها با انعقاد قراردادهایی جهت بیمه نمودن و تأمین امنیت مبادلات بانکی، تضمین جبران خسارت در صورت کلاهبرداری اینترنتی، آموزش مشتریان در زمینه حفظ مشخصات محرمانه خود و همچنین ارائه اطلاعات دقیق و به روز در مورد میزان تراکنش های مورد سوء استفاده قرار گرفته شده نسبت به کل تراکنش های بانکداری الکترونیک، تا حد زیادی امنیت بانکداری الکترونیک مشتریان را ارتقاء بخشند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، سازگاری ، امنیت ، مفید بودن ، سهولت استفاده