بررسی تاثیرپذیری وفاداری مشتریان از سیستم سوییچینگ بانکی - مطالعه موردیسیستم بانکی شهرستان رودسرارتقای بانکداری الکترونیکی

به منظور کاهش هزینه ها، افزایش سود و بالابردن سطح رضایتمندی مشتریان پرداختن به کیفیت خدمات امری ضروری است. این پژوهش به بررسی تاثیرپذیری وفاداری مشتریان از سیستم سوییچینگ بانکی در سیستم بانکی شهرستان رودسر می پردازد. اتصال تمام بانک های کشور یا به عبارتی ایجاد حلقه سوییچینگ یکی از عمده ترین اقدامات در بهبود و پیشرفت بانکداری الکترونیکی است، سوییچینگ به معنای یکپارچه شدن تمامی بانکها به وسیله یک هسته مرکزی است. راه اندازی و راهبری سوییچ ملی گام موثری در جهت تحقق اتصال شبکهپرداخت بانک ها به یکدیگر و نهایتا ایجاد زمینه برای انجام مبادلات بین بانکی به صورت الکترونیکی برداشته است. این مطالعه به بررسی رابطه بین اجرای کامل سوییچینگ و انواع سه گانه وفاداری (شناختی، احساسی و کنشی) می پردازد. جامعه آماری تحقیق همه مشتریان تمامی بانک های دولتی و خصوصی است. نمونه آماری بر اساس روش خوشه ای طبقه بندی تصادفی به حجم 500 نفر تعیین شده است. سپس معناداری فرضیه های پژوهش را با ازمون d سامرز مورد تحلیل قرار گرفت و نتیجه بیان می کند که گرچه رابطه معناداری بین اجرای کامل سوییچینگ و وفاداری احساسی مشاهده نشده است ولی بین اجرای کامل سوییچینگ و وفاداری شناختی و کنشی مشتریان بانکی شهرستان رودسر وجود دارد، ولی بر اساس اطلاعات بدست امده رابطه معناداری بین اجرای کامل سوییچینگ و وفاداری احساسی مشاهده نشده است

کلیدواژه ها:

شبکه های الکترونیکی ، بانکداری الکترونیک ، وفاداری مشتریان ، آزمون - d سامرز ، شهرستان رودسر