بررسی میزان تأثیر شاخصها در موفقیت سازمان های بازار سرمایه، جهت پیاده سازی و اجرای مدلE-Crmبرای دست یابی به نگرشجهانی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 570

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAAME01_107

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی میزان موفقیت سازمان های بازار سرمایه در اجرایE-Crmمطابق مدل بیان شده وهمچنین میزان تأثیر هر یک از شاخص ها در پیاده سازی مدل مورد نظر برای دستیابی به نگرش جهانی ست. که نهایتا منجر به اولویت بندی اجزایE-Crmجهت طراحی بهتر E-Crm خواهد شد. نمونه آماری این تحقیق شامل 30 نفر از مدیران بازار سرمایه، می باشد، روش انجام تحقیق بدلیل محدود بودن مورد نظر و همچنین جهت بررسی نظر صاحب نظران شرکت واستفاده ازنظرات آنها, در تحلیل عاملی اکتشافی برای استخراج عامل ها از روش مؤلفههای اصلی 1 و برای چرخش عاملها از روش واریماکس 2 با نرمال سازی کیسر 3 بهره گرفته شدهاست. ملاک تصمیمگیری درمورد بقا یا حذف سؤالات پرسشنامه از تحلیل عاملی؛ مقادیر اشتراک استخراجی 4 آنهاست. ، همچنین با استخراج نتایج و اولویت بندی انجام شده استراتژی نگهداری به عنوان اولویت اول، استراتژی گسترش به عنوان اولویت دوم و استراتژی جذب به عنوان اولویت سوم، اولویت بندی شد که این اولویت بندی با نظر مدیران شرکت های بازار سرمایه هماهنگی کامل داشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، سازمان های بازار سرمایه ، نگرش جهانی

نویسندگان

سعیده سیف

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • - حسین جراح 133)، مقاله تبیین استراتژی استقرار وتوسعه مدیریت ...
  • حسن _ استراتژی کلاس جهانی درمدیریت کیفیت بازرسی انتشارات قصیده ...
  • حسن فارسجانی _ جهانی، سازمان ها و مدیریت کیفیت جامع، ...
  • - حسن فارسیجانی (1384)، مقاله چالشهای تولید محصول درکلاس جهانی، ...
  • http : //www .crm2dav _ c om/e-CRM ...
  • Howard G. Bernett، Marcy D. Kuhn. _ (2002). _ The ...
  • Jadish N Sheth, Atul Parvatiyar, G Shainesh, (2006) , Customer ...
  • Electronic Commerce Customer Relationship ءه 9-. Romano, N.C., and Fjermestad, ...
  • Garbarino, Ellen and Mark S Johnson (1999). The different roles ...
  • Kressmann F, Sirgy MJ, Herrmann A, Huber F, Huber S, ...
  • Lee H., Lee Y., Yoo D., The determinants of perceived ...
  • Explore the role electronic customer relationship management strategy for Economic ...
  • نمایش کامل مراجع