بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات سیستم حمل و نقل عمومی بر سطح وفاداری شهروندان با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری( مورد مطالعه: سازمان اتوبوسرانی شهر یزد)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,046

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAAME01_244

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

یکی از مؤثرترین راهکارهای تشویق وعلاقهمندسازی قشرهای مختلف جامعه به استفاده بیشتر از خدمات حمل و نقل عمومی ارتقا سطح جذابیت برای شهروندان و استفادهکنندگان میباشد. در همین راستا رضایتمندی مسافران از کیفیت خدمات ارائه شده از معیارهای تعیین کننده موفقیت سیستم حمل و نقل عمومی، افزایش وفاداری و استفاده مجدد از سیستم توسط شهروندان میباشد. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات (دسترسی آسان به خدمات، ملموسات، تضمین خدمات، رفتاری و صرفه اقتصادی) بر وفاداری و استفاده مجدد شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی میپردازد. این پژوهش از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی میباشد. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارsmart pls به منظور تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر وفاداری و استفاده از سیستم حمل و نقل عمومی مؤثر میباشد و بیشترین تأثیر را دو بعد ملموسات و دسترسی آسان با ضرایب مسیری به ترتیب برابر با 0,444 و 0,266 دارد

نویسندگان

سیدحبیب ا... میرغفوری

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

داوود عندلیب

استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

نجمه باغیانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

محمدمحسن خدایی میدانشاه

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بحرینی کیومرث، شاه علیزاده کلخوران محمد، نورائی فرهاد، بررسی کیفیت ...
  • تقوا، محمد رضا، طباطباییان، سید حبیب الله، صالحی صدقیانی، جمشید، ...
  • جلیلیان، نگار، ارائه چارچوب ترکیبی کانو و طراحی استوار جهت ...
  • داوری، علی، رضازاده، _ مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار، PLS ...
  • سلطانی، علی، وجدانی درستکار، نازنین، فضلی، بهناز، یازدهمین کنفرانس بین‌المللی ...
  • شاهین، آرش، عامری گلستان، داوود، صارمی، بابک، مدل سروکوال و ...
  • عمران‌زاده، بهزاد، قرخلو، مهدی، پوراحمد، احمد، ارزیابی وتحلیل کارایی سامانه ...
  • ارائه مدلی جهت ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی داخل شهری با رویکرد سروکوال خاکستری (مورد مطالعه: خدمات اتوبوسرانی شهر یزد) [مقاله کنفرانسی]
  • نایب‌زاده شهناز، فتاحی زارچ محمد مجید، ارزیابی کیفیت خدمات در ...
  • هومن، حیدرعلی، 1387، مدل‌یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار ...
  • Akter Shahriar, Ambra John, Ray Pradeep. (2013). "Development and validation ...
  • Awasthi, A. Chauhan, S. S., Omrani, H., & Panahi, A. ...
  • Budiono. O. A. (2009). Customer Satisfaction In Public Bus Transport, ...
  • Biyikozkan Gilcin, Gifci Gizem. (2012). ":A combined fuzzy AHP and ...
  • Camilo, German. (2003). Bus Rapid Transit: Impacts on Travel Behavior ...
  • Celik, E., Aydin, N., & Gumus, A. T. (2014). A ...
  • Chen Ht Chiu, Ying Chioua Cherng, Yeha Chun Yuan, Lai ...
  • Chou, Chien-Chang., Liu, Li-Jen.. Huang, Sue-Fen., Yih, Jeng-Ming., Han, Tzeu-Chen. ...
  • Chougule Rahul, Khare Vineet R, Pattada Kallappa. (2013). _ Afuzzy ...
  • Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure ...
  • Danesh Seyede Nasrin, Ahmadi nasab Saeid, Ling Kwek Choon (2012). ...
  • DellOlio, L., Ibeas, A. and Cecin, P. (2010). "The quality ...
  • de Oia, J., de Oia, R., Eboli, L., & Mazzulla, ...
  • Duffy Dennis L (2005) "The evolution of custommer loyalty strategy" ...
  • Eboli, L. and Mazzulla, G. (2010). " A methodology for ...
  • Eboli, L., & Mazzulla, G. (2011). A methodology for evaluating ...
  • Ellaway. A, Macintyre. S, Hiscocl. R, and Kearns.A (2003). In ...
  • Govender, K. K. (2014). Public transport service quality in South ...
  • Hair, J. F. Black, W. C. Babin, B. J. Anderson, ...
  • Holmgren, J. (2012). The efficiency of public transport operations e ...
  • Khurshid Rida, Naeem Hummayoun, Ejaz Sana, Mukhtar Faiza, Batool Taha ...
  • Kuo Ying-Feng Chi-Ming Wub & Wei-Jaw Deng. (2009). "The relationships ...
  • Magner, N. Welker, R.B. & Campbell, T.L. (1996). Testing a ...
  • Muthupandian K S and Vijayakumar C. (2012). "Measuremet of Passengers ...
  • Noor, H. _ Nasrudin, N. a., & Foo, J. (2014). ...
  • Nwachukwu, A. A. (2014). Assessment of Passenger Satisfaction with Intra-City ...
  • Nunnally, J. (1 97 8).Psychometric theory, 2nd Edn. New York: ...
  • Ojo, Thomas Kolawole, Dickson Okoree Mireku, Suleman Dauda, and Ricky ...
  • Oliver, Paul, A. (2008). City Leadership: At the Heart of ...
  • . Parasuraman A, Zeithaml Valarie A, Berry Leonard L. (1985). ...
  • Redman, L., Friman, M., Garling, T., & Hartig, T. (2013). ...
  • Roumboutso, Kapros. S. (2008) "A game theory approach to urban ...
  • Yaliniz, P., S. Bilgic, Y. Vitosoglu, C. Turan. (2011). Evaluation ...
  • نمایش کامل مراجع