بررسی عوامل مؤثر بر تصور کارکنان شرکت کاله از عدالت سازمانی درچارچوب ابعاد رضایت شغلی بر اساس مدل کیفیت خدمات

در عصر جدید، لزوم پاسخگویی به نیاز های اساسی کارکنان در هر سازمان، در اولویت اول قرار می گیرد؛ زیرا دستیابی به اهداف سازمان در گرو تأمین اهداف و نیازهای منطقی و مشروع آنان می باشد؛ یکی از نیازها و انتظارات کارکنان که بر عملکرد و واکنشهای آنان اثرگذار است، رعایت عدالت در سازمان است . صاحبنظران رضایت شغلی را از عوامل مهم سازگاری فرد با شغل خویش میدانند، همچنین تاکید دارند که چنانچه فرد به شغل خود علاقمند باشد و از آن رضایت داشته باشد، عملکرد و بهرهوری او افزایش مییابد، در غیر این صورت کاهش بهرهوری، افزایش تلفات، افزایش هزینهها و ... را باعث میشود. رضایت شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است و عاملی است که باعث افزایش بهرهوری و نیز احساس رضایت فردی وی میگردد. هدف این تحقیق، بررسی تأثیر رضایت شغلی در چارچوب ابعاد 5 گانه مدل کیفیت خدمات (Servqual) بر تصور کارکنان از عدالت سازمانی در شرکت کاله میباشد. تحقیق حاضر برحسب هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. از نظر روش تجزیه و تحلیل دادهها نیز، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب میگردد. بهاینمنظور، براساس نمونهگیری بهصورت تصادفی، نمونهای معادل 410 نفر انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه 25 سؤالی اقدام به جمعآوری اطلاعات گردید و نتایج حاصل، نشان میدهد ابعاد 5 گانه کیفیت خدمات تأثیر معناداری بر تصور کارکنان از عدالت سازمانی دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، خدمات ، کیفیت خدمات ، سروکوال ، عدالت سازمانی