ارائه یک مدل مفهومی برای کارآمدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,714

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAFM01_090

تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392

چکیده مقاله:

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده م یشود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمان ها این امکان را فراهم م یآورد که با احتمالبیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با ب هدستآوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروهای کاری آسانتر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتریبه سرعت وکارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد .در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا میشویم سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ودر پایان مدل مفهومی برای کارامدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار ارائه می دهیم

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش 1 ، مدیریت ارتباط با مشتری 2 ، مدیریت دانش مشتری 3 ، صلاحیت مدیریت دانش مشتریان

نویسندگان

فرهاد کریم خانی

کاردانی فناوری اطلاعات،کارمند بانک رفاه کارگران،دانشگاه آزاد اسلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جهانیان سعیده، ابراهیمی بابک"، مدیریت ارتباط با مشتری مزیتی رقابتی ...
  • مجیدی جمشید، اسماعیل زاده نوید، " راه های حق شهروند ...
  • علیقلی منصوره، عسگری ماسوله سعید 0" نقش مدیریت دانش مشتری ...
  • Sheth, Jagdish, Sisodia, Rajenda & Sharma, A. (20 00. The ...
  • . Khalil, O.E.M, and T.D. Harcar (19). Relationship Marketing and ...
  • . Child, P., R.J. Demnis, T.C, Gokey, T.I. Mcguire, M. ...
  • . Yin, R. (1984). Case Study Research: Design and Methods ...
  • . Darke, P., G. Shanks, And M. Broadbent (1998). Succesilly ...
  • Li, Tiger & Calantone, Roger (1998). The Impact of Market ...
  • نمایش کامل مراجع