مدیریت کیفیت جامع و ارتباط آن با مدیریت روابط جامع

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 824

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAFM01_114

تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392

چکیده مقاله:

بیش ازدودهه است که مدیریت کیفیت جامع به عنوان نگرشی منحصربفرد برای افزایش اثربخشی سازمان ها مورد بحث محافل مدیریت قرارگرفته و دامنه این نهضت ازسازمان های صنعتی و تولیدی بخش خصوصی به نهادهای دولتی و حتی غیرانتفاعی کشیده شده است درنگرش سنتی کیفیت محصولات درپرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن ازقبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی میشد ولی امروزه بسیاری ازشرکت ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار داده اند این شرکت ها متوجه شدند که مطلوبترین و موفق ترین محصول درجهان اگرنیازها خواسته ها و انتظارات مشتریان را براورده نکرده و رضایتشان را جلب نکند ایده آل محسوب نمی شود مدیریت کیفیت جامع برادغام یکپارچگی و دسته بندی کلیه فرایندها و فعالیت های درون سازمانی جهت بهبود مستمر تاکید می کند مدیریت روابط جامع یک فلسفه و استراتژی جدید بازاریابی است که به ایجاد یکپارچگی درکلیه فعالیت های درون برون و بین سازمانی علاقه داشته و برآنها تمرکز می کند هدف این مقاله ابتدا ایجاد اشنایی مختصری با مفهوم مدیریت کیفیت جامع است سپس بحث و اشنایی با مفهوم مدیریت روابط جامع ارایه شده و درنهایت رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت روابط جامع بررسی شده و بعضی ازابزارهای مدیریت کیفیت جامع که به وسیله مدیریت روابط جامع جهت بهبود فعالیت ها مورد استفاده قرار مییگیرند معرفی شده است.

نویسندگان

قادر معصومی خانقاه

کارشناس ارشد حسابداری،عضو هیات علمی گروه حسابداری دانشگاه پیام نور م

سعید بشارتی گیوی

کارشناس ارشد مدیریت،عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور مرکز خ

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فقیهی، ابوالحسن، "مدیریت کیفیت جامع: جنبه‌های تجربی، نظری و عملی"، ...
  • کسمتی، محمدرضا، "رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازماف"، ...
  • وزارت تعاون، معاونت تحقیقات، اداره آموزش و ترویج، دفتر آموزش، ...
  • Choppin, Jon, "TQM-Let's Get Excited", Managing Service Quality, Vol. 4, ...
  • Choppin, Jon, "Total Quality Management - What isn't i?"Managing Service ...
  • Zineldin, Mosad, 'Total Relationship Management (TRM) and Total Quality Management ...
  • نمایش کامل مراجع